A、及时回应
B、有问必答
C、回答准确
D、有理有据
答案：BC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A、及时回应
B、有问必答
C、回答准确
D、有理有据
答案：BC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 旅客列车、行包专列开行方案
B. 动车组运用交路安排
C. 列车区间运行时分
D. 客运停车站名
解析：《列车运行图编制管理规则》（铁运〔2008〕206号）
A. 候车室和站台
B. 候车室
C. 值班员
D. 站台值班人员
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 1550、1000
B. 1650、1000
C. 1750、1000
D. 1850、1000
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 合并存放
B. 隔离存放
C. 分类管理
D. 统一管理
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 二类
B. 三类
C. 四类
D. 五类
解析：《铁路客运服务系统维护管理规则》（铁总运〔2015〕329号）
A. 探亲
B. 临时定期
C. 软席
D. 硬席
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 扶梯监护
B. 上端紧固在牢固的支撑物上
C. 双手扶梯
D. 专人看护
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 擅自进入候车室
B. 非法拦截列车
C. 非法携带动物乘车
D. 扒乘货物列车
解析：《铁路安全管理条例》
A. “军”
B. “警”
C. “预”
D. “民”
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发〈残疾军人证〉等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
