A、姓名
B、单位
C、地址
D、工号
答案：BD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A、姓名
B、单位
C、地址
D、工号
答案：BD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字
B. 根据需要增加当地通用的民族语言播音
C. 可使用少数民族语言文字
D. 广播可使用当地通用的民族语言
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型、普速大型）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
解析：《铁路客运站车音频视频管理办法》（铁运〔2012〕172号）
A. 手表
B. 戒指
C. 手镯一个
D. 手表一只、戒指一枚
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 红磷
B. 白磷
C. 黄磷
D. 油纸及其制品
解析：《铁路旅客禁止、 限制携带和托运物品目录》
A. 正线
B. 站线
C. 段管线
D. 岔线
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 席位
B. 座位
C. 席别
D. 座别
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 投诉人姓名、联系方式、车票信息
B. 投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C. 投诉对象相关信息
D. 可提供的有关证据
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 管行业必须管安全
B. 管业务必须管安全
C. 管效益必须管安全
D. 管生产经营必须管安全
解析：《中华人民共和国安全生产法》
A. 旅客车票、行李包裹托运单和货物运单
B. 旅客车票、行包装卸证和货票
C. 旅客客票、行李包裹托运单和货物运单
D. 旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
解析：《中华人民共和国铁路法》
A. 上海
B. 始发站
C. 北京
D. 终到站
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
