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车务客运值班员题库7.0

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车务客运值班员题库7.0

题目内容

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多选题

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候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（）。

A、解答旅客咨询

B、及时巡视

C、整理备品

D、妥善处置异常情况

答案：ABD

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）

车务客运值班员题库7.0

《铁路安全管理条例》中，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

牵引车在站台作业必须执行（）。

外宾乘车身份证件（）。

对防寒工作，应提前做到：（）。

高铁车站站台地面标示站台（）或安装安全门（屏蔽门），内侧铺设提示盲道。

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听觉信号的音响间隔为（）s。

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购买定期票、计次票时，同一乘车人可以购买多个不同发到站的产品，但最多只能同时持有（）个相同发到站的产品。

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客运大站坚持（）原则（挡板、地面、蹲坐便器、小便器），保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹，洗手盆无积垢、地面整洁无积水，地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时，比照客运大站办理。

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（）。

题目内容

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多选题

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车务客运值班员题库7.0

候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（）。

A、解答旅客咨询

B、及时巡视

C、整理备品

D、妥善处置异常情况

答案：ABD

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）

相关题目

《铁路安全管理条例》中，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A. 擅自进入候车室

B. 非法拦截列车

C. 非法携带动物乘车

D. 扒乘货物列车

解析：《铁路安全管理条例》

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牵引车在站台作业必须执行（）。

A. 六严禁

B. 一度停车

C. 五严禁

D. “一停、二看、三引导、四通过”制度

解析：《铁路行包运输管理办法》（铁总运〔2016〕259号）

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外宾乘车身份证件（）。

A. 护照

B. 外国人居留证

C. 外籍人士在华居留证件

D. 外国人出入境证

解析：《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》（客管电〔2017 〕22号）

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对防寒工作，应提前做到：（）。

A. 对有关人员进行防寒过冬培训

B. 对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修

C. 做好易冻设备、物资的防冻解冻工作

D. 储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

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高铁车站站台地面标示站台（）或安装安全门（屏蔽门），内侧铺设提示盲道。

A. 安全白线

B. 安全黄线

C. 安全警示线

D. 安全线

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）

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听觉信号的音响间隔为（）s。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）

点击查看答案

购买定期票、计次票时，同一乘车人可以购买多个不同发到站的产品，但最多只能同时持有（）个相同发到站的产品。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析：《中国铁路济南局集团有限公司铁路定期票、计次票管理实施细则》（济铁客〔2020〕303号）

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A. 随脏随清

B. 一客一冲

C. 半小时冲刷

D. 定时冲刷

解析：《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号）

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

A. 最近

B. 最方便

C. 同等级

D. 停站少

解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（）。

A. 不予退票

B. 先办理退票手续后行李变更手续

C. 先办理行李变更手续

D. 先办理行李变更手续后退票

解析：《国铁集团〔2020〕51号通话记录》

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