A、恶劣天气、列车停运、大面积晚点
B、突发大客流、设备故障、客票系统故障
C、火灾爆炸、重大疫情
D、食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害
答案：ABCD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）
A、恶劣天气、列车停运、大面积晚点
B、突发大客流、设备故障、客票系统故障
C、火灾爆炸、重大疫情
D、食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害
答案：ABCD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）
A. 列车始发局
B. 客运站
C. 技术作业站
D. 列车担当局
解析：《中国铁路总公司运输局关于规范旅客列车车次途中转换方式的通知》（运调技术电（2015）1953号）
A. 客车
B. 公务车
C. 豪华列车
D. 专用列车
解析：《铁路客运运价规则》
A. 30
B. 40
C. 60
D. 80
解析：《列车运行图编制管理规则》（铁运〔2008〕206号）
A. 交公安人员
B. 拒绝进站、乘车
C. 批评教育
D. 进站补票
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 驻站干部
B. 现场防护员
C. 值班领导
D. 监控联络员
解析：《关于规范客运上道作业管理的通知》（客管电〔2016〕285号）
A. 到达
B. 候车
C. 进站
D. 站台
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站、高铁小型）
A. 宣传
B. 验票
C. 手检
D. 顺队
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 编号管理
B. 分级管理
C. 编号管理制度
D. 归口管理负责制
解析：《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）
A. 不予退票
B. 先办理退票手续后行李变更手续
C. 先办理行李变更手续
D. 先办理行李变更手续后退票
解析：《国铁集团〔2020〕51号通话记录》
A. 防虫
B. 防火
C. 防盗
D. 防潮
解析：《中国铁路济南局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（济铁客〔2020〕179号）
