A、换票
B、退票
C、改签
D、换发代用票
答案：BC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A、换票
B、退票
C、改签
D、换发代用票
答案：BC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 车票
B. 本人身份证
C. 购票证明
D. 车票报销凭证
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 12
B. 15
C. 交接班时间
D. 24
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 31日内（含当日）
B. 31日内
C. 30日内（含当日）
D. 30日内
解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）
A. 3日
B. 5日
C. 10日
D. 15日
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
解析：《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运〔2021〕110号）
A. 维修
B. 上水
C. 保洁
D. 施工
解析：《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》（济铁供〔2021〕148号）
A. 车票票价
B. 铁路建设基金
C. 客运运价
D. 预付款
解析：《铁路客运运价规则》
A. 不合格
B. 不规范
C. 不统一
D. 不标准
解析：《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》（济铁客发〔2013〕38 号）
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
解析：通话记录﹝2022﹞第65号
A. 外国铁路驻华机构人员
B. 总公司邀请的重要外宾
C. 总公司比准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员
D. 外国铁路来华学习人员
解析：《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》（客管电〔2017 〕22号）
