A、取票
B、换票
C、售票
D、退票
答案：BC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A、取票
B、换票
C、售票
D、退票
答案：BC
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 门斗
B. 风挡
C. 防寒挡风门帘（风幕）
D. 玻璃幕门
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁小型）
A. 主管站段
B. 客运公司
C. 铁路局
D. 铁道部
解析：《铁路旅客运输管理规则》
A. 声明价格与实际价格
B. 价格与价值
C. 包装与重量
D. 品名与重量
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 正线
B. 到发线
C. 段管线
D. 调车线
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 检票进站
B. 进入候车室
C. 进站上车
D. 售出车票
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 2、0.2
B. 3、0.2
C. 0.2、3
D. 0.5、5
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
解析：《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号）
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
解析：《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号）
A. 垃圾不散落
B. 垃圾不外溢
C. 污水不外溢
D. 关闭顶盖
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 实际
B. 实用
C. 实效
D. 实践
解析：《中国铁路济南局集团有限公司作业指导书管理办法》（济铁科信〔2021〕208号）
