A、有记录
B、有结果
C、有检查
D、有考核
答案：ABD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）
A、有记录
B、有结果
C、有检查
D、有考核
答案：ABD
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速中型）
A. 步伐适中
B. 轻重适宜
C. 速度适宜
D. 不嬉笑打闹
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 造成1人死亡
B. 造成2人死亡
C. 造成5人以下重伤
D. 造成100万元以上500万元以下直接经济损失
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 中国铁路免费乘车证
B. 中华人民共和国铁路免费乘车证
C. 全国铁路通用乘车证
D. 邮局押运人员免费乘车证
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A. 进站时，可不用接受安全检查
B. 在进站、乘车时，请主动出示以下证件
C. 为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍
D. 遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导
解析：《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运〔2015〕 60号）
A. 24、12
B. 48、24
C. 32、24
D. 48、72
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 旅客
B. 行包
C. 货物
D. 邮件
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 行李房
B. 候车室
C. 售票处
D. 进站口（安检口）
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》
B. 《中华人民共和国残疾军人证》
C. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》
D. 《国家综合性消防救援队伍退休证》
解析：《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）
A. 更换
B. 检测维护
C. 检查
D. 淘汰
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 1、10
B. 1、30
C. 2、10
D. 2、30
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运电梯管理办法》（济铁客〔2020〕217号）
