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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求( )。

A、退票

B、免费运输

C、减收票款

D、售出车票不补不退

答案:AC

解析:《中华人民共和国民法典》

车务客运值班员题库7.0
铁路信号分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e141-b336-c0a3-296f544bf400.html
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高铁快运业务办理站应指定( )的高铁快件进站安检通道,快件批量较大的车站可增设快件专用安检通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d7-d10a-c0a3-296f544bf400.html
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公布( )日以后仍无人领取的行李,铁路运输企业可以变卖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db3-4df8-c0a3-296f544bf400.html
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持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收( )并加收已乘区间应补票价50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db2-f2c9-c0a3-296f544bf400.html
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因( )原因造成的行李损失,铁路运输企业不承担责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e140-b8d8-c0a3-296f544bf400.html
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车站商务座服务人员应在接单后30分钟内在商务座服务系统签收工单。如接单时间距开车时间不足( )的,车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-d080-c0a3-296f544bf400.html
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普速中型以上车站,同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e143-0d2a-c0a3-296f544bf400.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,在站内收到旅客遗失物品要及时( )、公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db6-dcf9-c0a3-296f544bf400.html
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铁路车站售票工作包括:办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务,发售( )等各种车票。
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安全使用电源,无( )使用电源、电器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db6-354a-c0a3-296f544bf400.html
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题目内容
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多选题
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车务客运值班员题库7.0

承运人擅自降低服务标准的,应当根据旅客的请求( )。

A、退票

B、免费运输

C、减收票款

D、售出车票不补不退

答案:AC

解析:《中华人民共和国民法典》

车务客运值班员题库7.0
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铁路信号分为( )。

A. 视觉信号

B. 显示信号

C. 听觉信号

D. 手信号

解析:《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)

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高铁快运业务办理站应指定( )的高铁快件进站安检通道,快件批量较大的车站可增设快件专用安检通道。

A. 确定

B. 专用

C. 相对固定

D. 特定

解析:《铁路行包、高铁快运安全检查办法》(铁客〔2022〕21号)

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公布( )日以后仍无人领取的行李,铁路运输企业可以变卖。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收( )并加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 所乘区间的票价差额

B. 票面区间的票价差额

C. 所乘区间的高票价席别票款

D. 票面区间的高票价席别票款

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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因( )原因造成的行李损失,铁路运输企业不承担责任。

A. 不可抗力

B. 物品本身的自然属性或合理损耗

C. 包装方法或容器不良,从外部观察不能发现时

D. 旅客违反铁路规章或其他自身的过错

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

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车站商务座服务人员应在接单后30分钟内在商务座服务系统签收工单。如接单时间距开车时间不足( )的,车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

解析:《“铁路畅行”院士服务管理细则》(客管函〔2022〕7号)

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普速中型以上车站,同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。

A. 有宣传

B. 有引导

C. 无误乘

D. 无误降

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(普速大型、普速中型)

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,在站内收到旅客遗失物品要及时( )、公告。

A. 登记

B. 打电话

C. 联系车长

D. 报告值班站长

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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铁路车站售票工作包括:办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务,发售( )等各种车票。

A. 学生票

B. 残疾军人票

C. 乘车证签证

D. 全价票

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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安全使用电源,无( )使用电源、电器。

A. 超负荷

B. 违规

C. 乱拉电线

D. 私自

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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