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车务客运值班员题库7.0
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车务客运值班员题库7.0
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作业人员进入线路内进行捡拾垃圾等作业时,原则上应利用( )时间进行。

A、列车较少

B、客流较少

C、维修

D、施工天窗

答案:CD

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

车务客运值班员题库7.0
旅客持挂失补车票乘车后,应于( )办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d6-7d1e-c0a3-296f544bf400.html
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代用票人数栏分别全价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用( )划消。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d8-28df-c0a3-296f544bf400.html
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客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-4f5e-c0a3-296f544bf400.html
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《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定车站( )换装时间、着装标准应保持一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e145-b33b-c0a3-296f544bf400.html
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因时间来不及记明前述内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在( )内向处理单位补交有关材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d3-1389-c0a3-296f544bf400.html
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客货票据账的数据信息应当逐( )备份,按规定的保管期限保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db5-7ab1-c0a3-296f544bf400.html
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车站对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db7-0699-c0a3-296f544bf400.html
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旅客领取行李时,如发现有短少或异状应在( )及时提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db3-509c-c0a3-296f544bf400.html
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旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续,开具客运记录后,应在乘车日期之日起( )日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db2-e9e5-c0a3-296f544bf400.html
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原则上,车站实名制验证口验证时间不超过( )秒/人。
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车务客运值班员题库7.0
题目内容
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多选题
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车务客运值班员题库7.0

作业人员进入线路内进行捡拾垃圾等作业时,原则上应利用( )时间进行。

A、列车较少

B、客流较少

C、维修

D、施工天窗

答案:CD

解析:《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》(济铁客〔2020〕304号)

车务客运值班员题库7.0
相关题目
旅客持挂失补车票乘车后,应于( )办理退票手续。

A. 到站后24小时内

B. 到站后1日内

C. 到站后10日内

D. 到站后31日内

解析:《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》(客管函〔2021〕6号)

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代用票人数栏分别全价、儿童栏内用大写字体填写,不用栏用( )划消。

A. #

B. /

C. \

D. *

解析:《铁路旅客运输办理细则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e43-73d8-28df-c0a3-296f544bf400.html
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客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。

A. 50%

B. 60%

C. 70%

D. 80%

解析:《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)

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《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定车站( )换装时间、着装标准应保持一致。

A. 同一作业区域

B. 同一作业空间

C. 同一作业时段

D. 同一作业岗位

解析:《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法》(济铁办客〔2022〕23号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e5b-e145-b33b-c0a3-296f544bf400.html
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因时间来不及记明前述内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在( )内向处理单位补交有关材料。

A. 2日

B. 3日

C. 4日

D. 5日

解析:《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)

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客货票据账的数据信息应当逐( )备份,按规定的保管期限保管。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 年

解析:中国铁路运输收入票据管理工作规则(铁财〔2021〕111号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db5-7ab1-c0a3-296f544bf400.html
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车站对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定( )。

A. 交公安人员

B. 拒绝进站、乘车

C. 批评教育

D. 进站补票

解析:《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)

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旅客领取行李时,如发现有短少或异状应在( )及时提出。

A. 领货时

B. 领货后

C. 使用后

D. 开箱前

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db3-509c-c0a3-296f544bf400.html
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旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续,开具客运记录后,应在乘车日期之日起( )日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

A. 8

B. 10

C. 30

D. 180

解析:《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db2-e9e5-c0a3-296f544bf400.html
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原则上,车站实名制验证口验证时间不超过( )秒/人。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

解析:《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》(铁总运〔2014〕277号)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00096e26-8db8-aea4-c0a3-296f544bf400.html
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