A、动车组列车卧铺
B、动车组一等座席
C、动车组二等座席
D、动车组商务座
答案：AC
解析：《〈铁路乘车证管理办法〉和〈合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法〉修订内容的通知》（铁总劳卫〔2014〕282号）
A、动车组列车卧铺
B、动车组一等座席
C、动车组二等座席
D、动车组商务座
答案：AC
解析：《〈铁路乘车证管理办法〉和〈合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法〉修订内容的通知》（铁总劳卫〔2014〕282号）
A. 折返
B. 给水
C. 中间
D. 技术
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 10、20、5
B. 15、25、10
C. 15、20、2
D. 10、25、5
解析：《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发〈残疾军人证〉等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）
A. 任职
B. 提职
C. 改职
D. 降职
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 客车XX次XX站客运作业完毕
B. 客车XX次作业完毕
C. 客车XX次客运作业完毕
D. XX站客车XX次客运作业完毕
解析：《济南铁路局客运处关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》（客管函〔2016〕49号）
A. 自助检票
B. 自助出站
C. 核验电子客票
D. 自助进站
解析：《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52号）
A. 实际
B. 实用
C. 实效
D. 实践
解析：《中国铁路济南局集团有限公司作业指导书管理办法》（济铁科信〔2021〕208号）
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 发生站，下车前
B. 处理站，下车前
C. 发生站，终到前
D. 处理站，终到前
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 高星级常旅客
B. 军人
C. 商务
D. 儿童娱乐
解析：《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》（济铁客〔2020〕201号）
A. 清点
B. 清理检查
C. 分类处置
D. 回收
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
