A、实事求是
B、严谨务实
C、依法依规
D、就近及时
答案：ACD
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A、实事求是
B、严谨务实
C、依法依规
D、就近及时
答案：ACD
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 系统
B. 上网
C. 现场
D. 铁路公安
解析：《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号）
A. 中华人民共和国境内的铁路
B. 国家铁路和合资铁路
C. 国家铁路和地方铁路
D. 国家铁路
解析：《铁路旅客运输管理规则》
A. 中华人民共和国残疾军人证
B. 中华人民共和国伤残人民警察证
C. 残疾人证
D. 国家综合性消防救援队伍残疾人员证
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 相应等级硬卧车标记定员票价
B. 本车辆标记定员票价
C. 本车辆标记定员票价80%
D. 每日每辆5000元
解析：《旅游列车开行管理办法》（铁运〔2007〕232号）
A. 引导人员
B. 手检人员
C. 处置人员
D. 值机人员
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 16、1435
B. 16、1534
C. 18、1435
D. 18、1534
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 车队
B. 列车
C. 车列
D. 车底
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. ◎
B. ※
C. ⊕
D. △
解析：《铁路客运运价里程表》
