A、列车运行时刻
B、客运规章
C、旅行常识
D、安全常识
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A、列车运行时刻
B、客运规章
C、旅行常识
D、安全常识
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 30
B. 40
C. 20
D. 10
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 天桥
B. 地道
C. 候车室
D. 站台
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 15
B. 30
C. 60
D. 90
解析：《短信链接退票和中转换乘功能优化的通知》（客票第〔2022〕3号）
A. 5
B. 1
C. 10
D. 100
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 一般A类事故
B. 一般B类事故
C. 一般C类事故
D. 一般D类事故
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 旅客
B. 押运人
C. 托运人
D. 收货人
解析：《中华人民共和国铁路法》
A. 10%
B. 5%
C. 20%
D. 15%
解析：《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）
A. 窗口售票
B. 自动售票
C. 自动检票
D. 旅服系统
解析：《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》（济铁客发〔2012〕291号）
A. 警示标志
B. 列车接近报警装置
C. 警示灯
D. 移动栏杆
解析：《铁路安全管理条例》
A. “客票已托运行李”
B. “原票已办理托运行包”
C. “车票已办理托运”
D. “原票已托运行李”
解析：《国铁集团〔2020〕51号通话记录》
