A、有责投诉
B、无责投诉
C、全责投诉
D、部分责任投诉
答案：AB
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A、有责投诉
B、无责投诉
C、全责投诉
D、部分责任投诉
答案：AB
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 超高
B. 超重
C. 超大
D. 危险物品
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运电梯管理办法》（济铁客〔2020〕217号）
A. 卫生标准
B. 水源卫生标准
C. 铁路卫生标准
D. 国家卫生标准
解析：《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》（铁客〔2019〕79号）
A. 1个月
B. 30 日
C. 1年
D. 3年
解析：《铁路保价运输规则》（铁总货〔2019〕93号）
A. 使用正确
B. 位置恰当
C. 便于识别
D. 统一一致
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型）
A. 妥善处理
B. 主动处理
C. 正确处理
D. 按章处理
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 18
B. 12
C. 15
D. 16
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 重新填发团体旅客证
B. 另行购票
C. 填发代用票
D. 编制客运记录
解析：《旅游列车开行管理办法》（铁运〔2007〕232号）
A. 小心安全
B. 高压危险
C. 禁止攀登
D. 切勿靠近
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运作业人身安全规定》（济铁客〔2020〕304号）
A. 防撞装置
B. 警示图形标志
C. 欢迎词
D. 站标
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
