A、投诉事由
B、调查情况
C、原因分析
D、处理结果
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A、投诉事由
B、调查情况
C、原因分析
D、处理结果
答案：ABCD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 仪容整洁
B. 着装统一
C. 用语文明
D. 举止得体
解析：《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》（铁客〔2019〕79号）
A. 500
B. 实际损失
C. 1500
D. 2000
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 2日
B. 3日
C. 4日
D. 5日
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 服务旅客意识
B. 服务标准用语规范
C. 新技术
D. 新业务
解析：《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》（铁客〔2019〕79号）
A. 乘车证明信
B. 救助站购票凭证
C. 救助站介绍信
D. 专用车票购票凭证
解析：《进一步加强生活无着流浪其他人员专用车票管理工作的通知》（民发〔2015〕236号）
A. 50、100、3
B. 60、100、3
C. 60、120、5
D. 50、120、5
解析：《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客〔2018 〕5号）
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》（客管电〔2018〕55号）
A. 隔离
B. 隔断
C. 围栏
D. 护栏
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
