A、责任主体
B、投诉对象
C、问题性质
D、严重程度
答案：ACD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A、责任主体
B、投诉对象
C、问题性质
D、严重程度
答案：ACD
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
解析：《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运〔2014〕224号）
A. 10
B. 30
C. 90
D. 180
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 无折扣的全价票
B. 执行票价
C. 优惠票票价
D. 实际发售的全价票
解析：《中国铁路总公司动车组列车票价管理办法（试行）》（铁总价〔2016〕225号）
A. 有服务
B. 有登记
C. 有交接
D. 有通报
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、普速大型）
A. 规章文电摘抄
B. 旅客乘车安全须知
C. 旅客旅行须知
D. 客运杂费收费标准
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型、普速小型）
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 引导人员
B. 手检人员
C. 处置人员
D. 值机人员
解析：《国铁集团铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
解析：《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》（铁总运〔2014〕277号）
A. 请按便捷换乘标志指引换乘接续列车
B. 请有换乘需求的旅客，在站台上按便捷换乘标志指引换乘接续列车
C. 换乘旅客，请按便捷换乘标志指引换乘接续列车
D. 请持有联程车票的换乘旅客，在站台上按便捷换乘标志指引换乘接续列车
解析：《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》（铁总客电〔2018〕52号）
A. 定期通勤乘车证
B. 通勤乘车证
C. 硬席全年定期乘车证、硬席席乘车证
D. 软席全年定期乘车证、软席乘车证
解析：《铁路乘车证管理办法》和
《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫〔2014〕282号）
