A、岗位（作业单元）
B、作业内容
C、作业流程
D、操作步骤
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司作业指导书管理办法》（济铁科信〔2021〕208号）
A、岗位（作业单元）
B、作业内容
C、作业流程
D、操作步骤
答案：ABCD
解析：《中国铁路济南局集团有限公司作业指导书管理办法》（济铁科信〔2021〕208号）
A. 全封闭
B. 半军事
C. 不封闭
D. 军事
解析：《铁路安全管理条例》
A. 先道歉
B. 先赔付
C. 先处理
D. 先送货
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型、普速中型、普速小型）
A. 重点
B. 残疾
C. 特殊重点
D. 商务座
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 每日乘车50公里
B. 每日乘车100公里
C. 每月乘车100公里
D. 每月一次往返的里程
解析：《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）
A. 全年旅客列车
B. 全年直通旅客列车
C. 全年动车组旅客列车
D. 全年直通旅游旅客列车
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
A. 车站（正线）进行的吸污作业
B. 车站（岔线）进行的吸污作业
C. 车站（到发线）进行的吸污作业
D. 在动车所进行的吸污作业
解析：《济南铁路局动车组运用维修管理工作实施细则》修改内容（第一次）（济铁辆发〔2016〕314号）
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：《济南铁路局旅客团体票互联网集中受理管理办法》（济铁客函〔2016〕434号）
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241 号）
A. 事故原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 整改措施未落实不放过
D. 有关人员未受到教育不放过
解析：《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》（铁安监〔2022〕130号）
A. 进出站通道
B. 地标线
C. 一米线
D. 规范标志
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
