A、网站
B、自动售票机
C、车站会员服务窗口
D、铁路客户服务中心
答案：AC
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A、网站
B、自动售票机
C、车站会员服务窗口
D、铁路客户服务中心
答案：AC
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 冲突
B. 脱轨
C. 火灾
D. 爆炸
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 1-5
B. 5-10
C. 10-15
D. 10-30
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：《中国铁路济南局集团有限公司客运车站旅客滞留处置应急预案》（济铁客〔2022〕201号）
A. 安全防护员
B. 联络员
C. 驻站联络员
D. 防护员
解析：《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》（济铁客发〔2013〕38 号）
A. 9
B. 10
C. 12
D. 18
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
A. 县级
B. 地级
C. 省会级
D. 枢纽
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
A. 白色、5
B. 白色、10
C. 黄色、5
D. 黄色、10
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上、高铁小型）
A. 5：00前
B. 5：00后
C. 6：00前
D. 6：00后
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
A. CRH2C型动车组不允许超员
B. CRH380A型动车组不允许超员
C. 其余动车组超员率不得超过15%。
D. 其余动车组超员率不得超过20%
解析：《铁路动车组运用维修规程》
A. 年满6周岁且未满12周岁
B. 年满6周岁且未满14周岁
C. 年满10周岁且未满12周岁
D. 年满10周岁且未满14周岁
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
