A、网站
B、自动售票机
C、车站会员服务窗口
D、铁路客户服务中心
答案：ACD
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A、网站
B、自动售票机
C、车站会员服务窗口
D、铁路客户服务中心
答案：ACD
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 专人
B. 快运人员
C. 行包检验员
D. 行包管理人员
解析：《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货〔2017〕293号）
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：《“铁路畅行”院士服务管理细则》（客管函〔2022〕7号）
A. 在车票发站，退还全部票款
B. 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额
C. 在到站，退还车票未使用部分票款
D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 车站候车场所
B. 车站营业场所
C. 12306网站
D. 12306APP
解析：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
A. 开车前
B. 开车前2小时
C. 开车前6小时
D. 开车前24小时
解析：《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客〔2020〕200号）
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 依法行政
D. 综合治理
解析：《铁路安全管理条例》
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《关于加强高铁车站站台站名标识的通知》（运营客管函〔2013〕456号）
A. 少缴款
B. 溢收款
C. 短款
D. 多少缴款
解析：《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）
A. 铁路公安派出所
B. 发生单位
C. 旅客
D. 第三人
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）
A. 客运乘务人员
B. 行车有关人员
C. 调度人员
D. 乘务组人员
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
