A、服务旅客意识
B、服务标准用语规范
C、新技术
D、新业务
答案：ABCD
解析：《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》（铁客〔2019〕79号）
A、服务旅客意识
B、服务标准用语规范
C、新技术
D、新业务
答案：ABCD
解析：《国铁集团关于开展普速站车达标提质工作的通知》（铁客〔2019〕79号）
A. 当日起至付款日止
B. 次日起至付款日止
C. 当日18点起至付款日止
D. 第三日起至付款日止
解析：《铁路客运运价规则》
A. 列车最大编组时
B. 列车站停时间内
C. 客车最大交会时
D. 列车密度最大时
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 驻站干部
B. 现场防护员
C. 值班领导
D. 监控联络员
解析：《关于规范客运上道作业管理的通知》（客管电〔2016〕285号）
A. 自动制动机
B. 动力制动机
C. 人力制动机
D. 手动制动机
解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）
A. 向旅客表示歉意
B. 及时解释道歉
C. 对旅客的配合与支持，表示感谢
D. 区分原因，按规定做好解释
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 安全生产责任制
B. 安全检查和安全质量考核
C. 站台作业车辆安全
D. 设施设备
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）
A. 3
B. 6
C. 10
D. 12
解析：《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）
A. 值守
B. 巡视
C. 值岗
D. 检查
解析：《铁路客运电梯管理办法》（铁总运〔2015〕223号）
A. 免费托运50千克行李
B. 可以免费带运行李
C. 不能免费托运行李
D. 可以免费托运行李
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A. 客流量
B. 旅游需求量
C. 人口流动量
D. 探亲、旅客客流
解析：《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运〔2015〕332号）
