A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉
B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
D、中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
答案：ACD
A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉
B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
C、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
D、中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
答案：ACD
A. 用标准的礼貌头衔来称呼对方
B. 耐心等待对方结束电话
C. 讲话要言简意赅，尽快切入主题
D. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
A. 5年，3年
B. 3年，1年
C. 2年，1年
D. 5年，1年
A. 私营企业主
B. 新毕业大学生
C. 个体工商户
D. 证券投资者
A. 卡片特色
B. 推荐卡种
C. 营销活动
D. 预授信
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 保本收益
D. 信息充分披露
A. 快 e 宝
B. 快 e 贷
C. 漫游汇款
D. 快 e 付
A. 钻石卡客户
B. 白金卡客户
C. 金卡客户
D. 潜力客户
A. 物流配送
B. 高级酒店宾馆
C. 大型商超
D. 医院
A. 应表情认真
B. 动作配合
C. 语言合作
D. 用词委婉
A. 在电话铃声响起后必须马上拿起话筒
B. 主动报出名字及问候
C. 主动询问客户需求
D. 礼貌结束电话
