全行要牢固树立客户至上的“大零售”理念，加快推进（ ）和（ ）“两转合一”，实现线上线下一体化，全渠道服务。

A. 保险机构

B. 代理商

C. 自助和非自助

D. 电话

A. 领用合约

B. 信用卡章程及收费标准

C. 个税声明

D. 隐私政策

A. 对公

B. 零售

C. 金融市场

D. 投资银行

A. 5000

B. 8000

C. 10000

D. 15000

A. 农户农、林、牧、渔业生产经营

B. 农户其他生产经营

C. 职业技术培训、子女教育、医疗、购买耐用消费品、修缮房屋等生活消费

D. 住房按揭

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直

B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬

C. 双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

D. 女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立

A. 人民币

B. 美元

C. 欧元

D. 澳元

A. 制定声誉风险应急预案

B. 加强客户投诉管理

C. 建立监测报告机制

D. 加强与当地宣传主管部门、主流媒体、监管部门沟通联系

A. 借款人年龄与贷款期限之和最长不超过 70 年

B. 最长不超过 30 年

C. 贷款到期日不晚于抵押物国有土地使用权到期日

D. 借款人年龄不超过 60 岁

A. 合同法

B. 消费者权益保护法

C. 广告法

D. 反不正当竞争法