A、三声服务
B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D、掌握处理应急事件的语言
答案：BCD
A、三声服务
B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D、掌握处理应急事件的语言
答案：BCD
A. 电话银行
B. 手机银行
C. 网上银行
D. 短信银行
A. 压舱石
B. 稳定器
C. 推进器
D. 战略基石
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 客户的货币支出
B. 客户为购买产品而耗费的时间
C. 客户为购买产品而消耗的体力和精力
D. 客户的购买风险
A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假
B. 未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C. 不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益
D. 不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 喜欢追剧的客户
B. 爱看动漫的客户
C. 爱奇艺会员
D. 城市白领
A. 报送
B. 备案
C. 回退
D. 会签
A. 农业银行浙江分行
B. 中国农业银行宁波分行
C. 中国农业银行河北沧州分行青县支行
D. 扬州农行微服务
A. 质押贷款
B. 提前兑取
C. 流通转让
D. 提前支取利息
