A、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
B、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
C、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
D、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案：ABCD
A、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
B、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
C、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
D、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案：ABCD
A. 财产安全权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
A. 银行收益
B. 客户风险
C. 客户需求
D. 银行风险
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C. 回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
D. 再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
A. 24 小时
B. 3 天
C. 7 天
D. 30 天
A. 我行未结清个人住房贷款的客户
B. 我行日均净金融资产达到一定标准的客户
C. 纳入“助业快e贷”分行特色预授信白名单的客户
D. 我行代发工资客户
A. 依法合规
B. 审慎经营
C. 平等自愿
D. 公平诚信
解析：根据《个人贷款管理暂行办法》第四条的规定，个人贷款应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。
A. 位于4A级（含）以上景区周边，景区近两年年均客流量不低于15万人次；或当地休闲农业、民俗风情、自然风光等特色资源优势突出，村庄被列入国家相关重点旅游乡村名录
B. 属于当地政府重点打造的旅游乡村，政府相关部门有意愿协助农业银行管理、收回贷款，并为乡村信用环境建设出台了具体政策措施
C. 位于5A级（含）以上景区周边，景区近两年年均客流量不低于15万人次；或当地休闲农业、民俗风情、自然风光等特色资源优势突出，村庄被列入国家相关重点旅游乡村名录
D. 在贷款期限内不存在政府规划搬迁等政策性风险
A. 收费项目公开
B. 服务质价公开
C. 效用功能公开
D. 优惠政策公开
A. 禁止
B. 高风险
C. 中等风险
D. 中低风险
A. 现金类
B. 权益类
C. 固定收益（债券）类
D. 大宗商品
