A、月
B、季
C、半年
D、年
答案：ABCD
A、月
B、季
C、半年
D、年
答案：ABCD
A. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
B. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
C. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
D. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
A. 免收小额账户服务费
B. 免收主卡工本费
C. 免收交易明细折工本费
D. 减半收取主卡年费
A. 不计利息
B. 按三个月整存整取定期储蓄存款利率结息
C. 利息减半
D. 按活期储蓄存款利率结息
A. 借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 借款人具备还款意愿和还款能力
D. 借款人信用状况良好，无重大不良信用记录
A. 与客户建立关联
B. 提高市场反应速度
C. 关系营销得到进一步重视
D. 回报是营销的源泉
解析：详见教材第三章第二节
A. 基础设施建设
B. 土地整理
C. 土地买卖
D. 拆迁安置
解析：本题考查三农对公业务产品中城镇化建设贷款的定义。城镇化建设贷款是指农业银行在县域和城市郊区向借款人发放的，用于基础设施建设、土地整理、拆迁安置等项目建设的贷款。
A. 农户
B. 在农村地区创业展业的客户
C. 在城市地区从事涉农行业生产经营的客户
D. 因县改区或村改居导致农户身份改变的客户
解析：本题考查农村个人生产经营贷款（线下）的客户范围。包括农户、在农村地区创业展业的客户、在城市地区从事涉农行业生产经营的客户、因县改区或村改居导致农户身份改变的客户。
A. 生产
B. 生活消费
C. 生产和生活
D. 个人
A. 1年、2年
B. 2年、5年
C. 3年、5年
D. 3年、6年
A. 虚假按揭风险
B. 借款人信用风险
C. 个人商用房贷款市场风险
D. 按揭楼盘竣工风险
