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个人客户经理（考试篇）

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个人客户经理（考试篇）

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多选题

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零售业务战略转型的总体思路包括（）。

A、以“金融科技+”为主线，更加注重客户体验

B、更加注重精细管理，更加注重质量效益

C、业务与技术相结合、线上与线下相结合

D、对公与对私相结合、展业与控险相结合

答案：ABCD

个人客户经理（考试篇）

CMM系统用户角色包括：_________。

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贵宾客户的____联系率应达到100%。

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银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过______等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。

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接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）。

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农户小额贷款（线下）采用一般贷款方式的，贷款期限一般不超过______年，最长不超过______年。

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金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前______、事中______和事后______机制。

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个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是_______。

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以下哪几种估值方法属于相对估值法？

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4R营销理念以（）为目标。

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在客户综合信息服务中能查询到下列哪些信息？

题目内容

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多选题

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个人客户经理（考试篇）

零售业务战略转型的总体思路包括（）。

A、以“金融科技+”为主线，更加注重客户体验

B、更加注重精细管理，更加注重质量效益

C、业务与技术相结合、线上与线下相结合

D、对公与对私相结合、展业与控险相结合

答案：ABCD

相关题目

CMM系统用户角色包括：_________。

A. 系统管理员

B. 行长

C. 客户经理

D. 产品经理

解析：本题考查CMM系统角色有哪些。从岗位上，包括行长、部门主管、分部主管、客户经理、产品经理、风险经理等用户。CMM系统角色除包含和以上岗位相对应的角色外，还包含CMM专员、系统管理员、模型管理员、业绩管理员等“CMM系统支持人员”类角色。

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贵宾客户的____联系率应达到100%。

A. 一年

B. 半年

C. 季度

D. 月度

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A. 年报

B. 半年报

C. 季报

D. 报纸

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接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）。

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放

B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

C. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄

D. 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

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农户小额贷款（线下）采用一般贷款方式的，贷款期限一般不超过______年，最长不超过______年。

A. 1年、2年

B. 3年、5年

C. 5年、8年

D. 8年、10年

点击查看答案

金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前______、事中______和事后______机制。

A. 预防

B. 审查

C. 管控

D. 监督

点击查看答案

个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是_______。

A. 善用客户的观点

B. 善用假设同意

C. 利用人性的弱点

D. 善于感性诉求

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以下哪几种估值方法属于相对估值法？

A. 净现值（NPV）法

B. 市盈率(P/E)法

C. 市净率(P/B)法

D. 内部报酬率(IRR)法

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4R营销理念以（）为目标。

A. 追求客户满意

B. 建立客户忠诚

C. 满足市场需求

D. 与客户进行有效沟通

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在客户综合信息服务中能查询到下列哪些信息？

A. 基金余额

B. 理财产品余额

C. 黄金存折余额

D. 是否开通网上银行

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