A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
答案：ABCD
A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
答案：ABCD
A. 全国范围内任一营业机构
B. 一级分行范围内任一营业机构
C. 同一地市范围内任一营业机构
D. 原开户网点
A. 经营行行长
B. 风险经理
C. 贷后管理发起人
D. 部门负责人
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
A. 30
B. 50
C. 80
D. 100
A. 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B. 4R体现并落实了关系营销的思想。
C. 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D. “回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
解析：详见教材第三章第二节
A. 操作权限控制→参数控制→授权（转授权）控制
B. 参数控制→授权（转授权）控制→操作权限控制
C. 参数控制→操作权限控制→授权（转授权）控制
D. 授权（转授权）控制→参数控制→操作权限控制
A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B. 敲门时，每隔3-5秒种敲1下
C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D. 为确保房门关闭，可用力关门
A. 进取系列半月开放式理财管理计划
B. 进取系列每月开放式理财管理计划
C. 进取系列每季开放式理财管理计划
D. 进取系列半年开放式理财管理计划
A. 企事业单位
B. 个体工商户
C. 其他组织
D. 自然人
A. 50万（含）
B. 100万（含）
C. 300万（含）
D. 30万（含）
