A、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语
答案：ABCD
A、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C、对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D、服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语
答案：ABCD
A. 普通型
B. 分红型
C. 万能型
D. 投连型
A. 激进型
B. 稳健型
C. 进取型
D. 保守型
A. 全行对公在线金融服务与产品优先在企业金融服务平台发布
B. 企业网银、企业掌银、银企通、网络商户等共用一套操作员证书认证服务体系。
C. 企业网银支持多管理员设置，支持小微企业单人操作
D. 企业网银可实现智能化产品配置和面向不同客群定制专版企业网银
A. 私人银行部
B. 第三方资管机构
C. 资产管理部
D. 金融市场部
A. 产品设金卡、白金卡等级
B. 产品设金、普等级
C. 产品为VISA品牌
D. 产品收年费
A. 客户经理
B. 风险经理
C. 部门主管
D. 其他人员
A. 在电话铃声响起后必须马上拿起话筒
B. 主动报出名字及问候
C. 主动询问客户需求
D. 礼貌结束电话
A. 医院
B. 法院
C. 歌星
D. 个体工商户
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
A. 费用最小化
B. 比拟描绘
C. 利益（保障）最大化
D. 尽量使用具体的描述
