A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
答案：ABCD
A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
答案：ABCD
A. 前海聚源宝两全保险（分红型）
B. 上海人寿稳赢今生养老年金保险
C. 吉祥人寿臻爱传家终身寿险
D. 人保财险机动车综合商业保险
A. 有效合同
B. 无效合同
C. 可变更或可撤销合同
D. 效力待定合同
A. 金融服务平台
B. 电子商务平台
C. 理财营销平台
D. 社交生活平台
A. 可以采取利随本清
B. 可以采取按季（月）定期结息到期还本
C. 不可以采取等额本息分期还款方式
D. 可以采取等本递减分期还款方式
A. 为表示真诚，握手时要尽量用力
B. 见到长辈，要主动伸手
C. 为方便可交叉握手
D. 握手一般是右手相握
A. 放款时间距贷款审批通过超过6个月的，贷款行应重新查询借款人征信记录，对征信记录符合要求的客户放款（）
B. 在我行办理个人住房贷款的客户，在对应个人住房贷款放款后，“家装贷”放款
C. 所购住房为一手房，非由开发商或与其合作的装修公司提供装修服务的，放款前提供物业公司与借款人之间的交房验收清单或物业管理费缴纳单据，可办理抵押（预告）登记的地区，办妥抵押（预告）登记
D. 所购住房为二手住房的，应已办妥抵押登记手续
A. 加拿大蒙特利尔银行
B. 加拿大皇家银行
C. 澳洲联邦银行
D. 澳新银行
A. 20
B. 30
C. 100
D. 50
A. 浮动利率
B. 内部资金往来利率
C. 同业拆借利率
D. 贴现利率
A. 金融机构对规定金额以上的资金交易依法向中国人民银行反洗钱局提交的报告
B. 金融机构对规定金额以上的资金交易依法向中国反洗钱监测分析中心提交的报告
C. 金融机构对规定金额以上的现金交易依法向中国反洗钱监测分析中心提交的报告
D. 金融机构对规定金额以上的转账交易依法向中国反洗钱监测分析中心提交的报告
