A、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
B、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
C、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
D、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案：ABCD
A、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
B、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
C、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
D、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
答案：ABCD
A. 及时认真地做好笔记
B. 立刻打电话核实信息的准确性
C. 随即要求客户提供相关文字资料
D. 提前结束会谈
A. 青春联谊会
B. 新青年论坛
C. 接班人培训
A. 3万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 30万元
A. 担保
B. 合同
C. 保证
D. 以上都不对
A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
A. 仍按开户日利率计息
B. 按到期日利率计息
C. 按利率调整日分段计息
D. 遇利率调高从利率调整日起按新利率计息；遇利率下调仍按开户日利率计息
A. 零售业务智慧驱动平台
B. 数字化客户关系管理系统（DCRM）
C. 开放银行平台
D. 个人掌银
A. “假设同意”就是“假设客户已经同意购买”
B. 假设同意是促成交易最重要的技巧
C. 此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售
D. 引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
A. 汇兑损益
B. 资本利得
C. 定期付息
D. 分红
A. 客户经理发送办卡链接给管户客户
B. 客户提交成功后可以一键再办卡
C. 分行调查审批
D. 网点“三亲见”
