A、是农业银行与花旗银行携手推出的由花旗银行分支机构或指定银行兑付、收款人开户银行接收票据后通过当地支票清算系统收款的国际票汇业务
B、环球汇票防伪性高，免去携带大量现金的风险，如发生汇票丢失等情况，可迅速办理挂失止付，保证资金安全
C、可在境外国家票据清算系统实现本地清算，资金解付更及时。可用于支付境外学费、生活费、考试费、学校申请费、签证费等多种用途。
D、环球汇票币种多样。支持美元、欧元、英镑、港币、日元、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、丹麦克朗、瑞典克朗等币种。
答案：ABCD
A、是农业银行与花旗银行携手推出的由花旗银行分支机构或指定银行兑付、收款人开户银行接收票据后通过当地支票清算系统收款的国际票汇业务
B、环球汇票防伪性高，免去携带大量现金的风险，如发生汇票丢失等情况，可迅速办理挂失止付，保证资金安全
C、可在境外国家票据清算系统实现本地清算，资金解付更及时。可用于支付境外学费、生活费、考试费、学校申请费、签证费等多种用途。
D、环球汇票币种多样。支持美元、欧元、英镑、港币、日元、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、丹麦克朗、瑞典克朗等币种。
答案：ABCD
A. 消费分期
B. 账单分期
C. 商户分期
D. 专项商户分期
A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂
B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
C. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片
A. 汽车经销商
B. 担保公司
C. 汽车厂商
D. 保险公司
解析：本题考查个人商用车贷款的合作商。包括汽车经销商、担保公司、汽车厂商、保险公司。
A. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
B. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
C. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
D. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
A. 严禁失职渎职
B. 不得擅离工作岗位
C. 严禁毁坏档案资料
D. 不得玩忽职守
A. 尽量使用“我”代替“我们”
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”
C. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
A. 个人VIP客户
B. 具有理财需求的个人客户
C. 个人贷款客户
D. 个人优质客户，兼顾成长型客户。
A. 当天客户咨询、投诉、意见和建议
B. 潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息
C. 产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D. 其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
A. 资金成本
B. 信贷成本
C. 管理成本
D. 机会成本
A. 分期业务有助于绑定优质个人客户
B. 商户分期业务有助于我行发展和培养优质合作商户
C. 有效带动发卡量和消费额
D. 分期业务作为一项重要金融服务，有助于提升我行品牌形象。
