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填空题

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1.安全作风是指民航安全从业人员在( )中表现出的稳定的( )和( )，特别是对指导和规定安全生产运行工作的各种行为规范的( )和( )。

答案：安全生产运行、态度、行为、心理认同、外在反应

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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )

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15.中厅柜台的疏散逃生最佳路线为231登机口。( )

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16.严禁私自更换终端硬件设备，未经允许，严禁在终端上装配: ( )

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19.( )《烟台机场安全管理手册》要求员工熟悉本岗位的( )和应急处置措施

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7.所有停机坪工作人员发现可能影响航空器正常和安全运行的哪些情况时，应当立即报告运行指挥科。( )

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

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9.国航每位旅客同一航班可托运( )只活体动物。

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20.( )旅客服务部负责所属登机口、值机柜台屏显。如果航
显终端出现异常画面非法入侵、插播、篡改等情况，须( )

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25.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起 5个工作日内做出包含解决方案的处理结果.( )

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16.蓄电池泄漏了要戴专用橡胶手套处置。 ( )

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填空题

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2024年客服业务知识题库

1.安全作风是指民航安全从业人员在( )中表现出的稳定的( )和( )，特别是对指导和规定安全生产运行工作的各种行为规范的( )和( )。

答案：安全生产运行、态度、行为、心理认同、外在反应

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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )

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15.中厅柜台的疏散逃生最佳路线为231登机口。( )

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16.严禁私自更换终端硬件设备，未经允许，严禁在终端上装配: ( )

A. 光驱

B. 无线网卡

C. 声卡

D. 音箱

E. MODEM

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19.( )《烟台机场安全管理手册》要求员工熟悉本岗位的( )和应急处置措施

A. 安全隐患措施

B. 安全生产风险

C. 安全风险管控

D. 安全能力建设

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7.所有停机坪工作人员发现可能影响航空器正常和安全运行的哪些情况时，应当立即报告运行指挥科。( )

A. 停机坪道面破损或者拱起。

B. 停机坪有积雪、雪浆或结冰。

C. 停机坪上有液体化学物质。

D. 停机坪上有临时性障碍物，包括停放的航空器、施工机具、施工材料、车辆等。

E. 发现疑似航空器掉落的零部件。

F. 救援和消防保障水平发生变化。

G. 其他可能影响停机坪运行安全的情况。

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

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9.国航每位旅客同一航班可托运( )只活体动物。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 不限

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20.( )旅客服务部负责所属登机口、值机柜台屏显。如果航
显终端出现异常画面非法入侵、插播、篡改等情况，须( )

A. 拔掉电源

B. 启动一键关机

C. 重启电脑

D. 等待维修

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25.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起 5个工作日内做出包含解决方案的处理结果.( )

解析：解析:10个工作日

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16.蓄电池泄漏了要戴专用橡胶手套处置。 ( )

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