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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

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填空题

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12.在零售包装内体积浓度在( )以上但不超过( )的酒精饮料，装在不超过( )的容器内，每个人携带的总净数量不超过( )，此类酒精饮料在运输时，( )经营人批准，( )在交运行李中，( )在手提行李中，( )通知机长装载位置。

答案：24%、70%、5升、5升、不需要、允许、允许、不需要

2024年客服业务知识题库

20.生产运行系统严禁个人外接( )、( )，对于已进行USB口关闭的电脑，员工禁止开启( )接口功能。

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7.青岛航( )以上老人签署免责单。

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11.当人员由于离岗或工作调动，不再需要进入机场机动区范围，应当及时进行换证。( )

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18.DGUI系统中补打行李条指令( )。

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21.下列哪几个机位是旅客服务部负责的清雪区域( )

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8.跨航司行李:将旅客前站行李票和出港行李条复联撕下，粘贴到行李牌统计表上，拍照发到“中转行李群”，急转行李旅客需拍照发到急转行李群，行李分拣须在( )内回复“1”，若未在规定时间内回复，及时电话联系行李分拣注意群内信息。

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14.中转业务科义务消防员有王雪政、张蕾、于闪闪、孙雯静。( )

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3.值班人员不准有以下行为:( )，确保以充沛的精力投入次日的工作。

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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )

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19.中转旅客提供的转运行李条，其中一件不是本人名字，而是前一站找朋友帮忙托运的，朋友在烟台已经到站没有下一程，这种情况可以在中转柜台办理转运行李手续。( )

题目内容

(

填空题

)

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2024年客服业务知识题库

12.在零售包装内体积浓度在( )以上但不超过( )的酒精饮料，装在不超过( )的容器内，每个人携带的总净数量不超过( )，此类酒精饮料在运输时，( )经营人批准，( )在交运行李中，( )在手提行李中，( )通知机长装载位置。

答案：24%、70%、5升、5升、不需要、允许、允许、不需要

相关题目

20.生产运行系统严禁个人外接( )、( )，对于已进行USB口关闭的电脑，员工禁止开启( )接口功能。

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7.青岛航( )以上老人签署免责单。

A. 70

B. 80

C. 75

D. 65

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11.当人员由于离岗或工作调动，不再需要进入机场机动区范围，应当及时进行换证。( )

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18.DGUI系统中补打行李条指令( )。

A. Shift+Z

B. Shift+G

C. Shift+H

D. Shift+E

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21.下列哪几个机位是旅客服务部负责的清雪区域( )

A. 526

B. 528

C. 525

D. 530

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14.中转业务科义务消防员有王雪政、张蕾、于闪闪、孙雯静。( )

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3.值班人员不准有以下行为:( )，确保以充沛的精力投入次日的工作。

A. 外出

B. 喝酒

C. 不得熬夜打牌

D. 不得熬夜打游戏

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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )

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