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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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填空题
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17.机坪作业人员( )遇有滑行和拖行的航空器,必须在航空器两侧( )外避让。不得在滑行的航空器( )穿行或( )内尾随、穿行。

答案:含非机动车、100米、前300米、100米

2024年客服业务知识题库
18.( )双重预防工作机制的第一重预防机制:安全风险分级管控;第二重预防机制:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-31e1-c06b-abffd165f800.html
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9.办理完值机手续后,复核旅客到达时间或起飞时间在( )、( )内,为旅客发放餐食.。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8d71-c06b-abffd165f800.html
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10、川航和哪几个航司代码共享航班( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-846b-c06b-abffd165f800.html
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8.“四固定”是指:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8303-c06b-abffd165f800.html
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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6f71-c06b-abffd165f800.html
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29.( )旅客订票信息( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9e65-c06b-abffd165f800.html
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10.关于座位发放: SC 、ZH、 CA 前三排发放无需沟通任何机构。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b6ee-c06b-abffd165f800.html
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2.对顾客服务时,要面向对方同时( ),要( )接递物品;交谈时,双眼( )对方且精力集中,不得( ),指示方向时应用( )且五指并拢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-85dd-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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6.安全信息报送原则:( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0b21-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
填空题
)
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2024年客服业务知识题库

17.机坪作业人员( )遇有滑行和拖行的航空器,必须在航空器两侧( )外避让。不得在滑行的航空器( )穿行或( )内尾随、穿行。

答案:含非机动车、100米、前300米、100米

2024年客服业务知识题库
相关题目
18.( )双重预防工作机制的第一重预防机制:安全风险分级管控;第二重预防机制:( )。

A. 安全隐患排查治理

B. 安全风险排查治理

C. 安全隐患风险治理

D. 安全隐患综合治理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-31e1-c06b-abffd165f800.html
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9.办理完值机手续后,复核旅客到达时间或起飞时间在( )、( )内,为旅客发放餐食.。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8d71-c06b-abffd165f800.html
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10、川航和哪几个航司代码共享航班( )

A. 国航

B. 南航

C. 厦航

D. 长龙航

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-846b-c06b-abffd165f800.html
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8.“四固定”是指:( )

A. 作业人员固定

B. 作业场地固定

C. 生产设备固定

D. 休息区域固定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8303-c06b-abffd165f800.html
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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。

A. 5

B. 4

C. 6

D. 不限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6f71-c06b-abffd165f800.html
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29.( )旅客订票信息( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9e65-c06b-abffd165f800.html
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10.关于座位发放: SC 、ZH、 CA 前三排发放无需沟通任何机构。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b6ee-c06b-abffd165f800.html
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2.对顾客服务时,要面向对方同时( ),要( )接递物品;交谈时,双眼( )对方且精力集中,不得( ),指示方向时应用( )且五指并拢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-85dd-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。

A. 负责本部门及所负责外包单位的外来物防范宣传教育与培训考核工作;

B. 负责停机坪中航空垃圾的妥善管理、保障车辆内外FOD的防治,员工在飞行区保障作业或行进中应主动拾起外来物;

C. 负责完善并切实实施本部门FOD防范的监督检查、考核奖惩、责任追究机制;

D. 负责召集干部员工积极参加飞行区管理部组织的停机坪FOD集中清理活动;

E. 负责每周向机场FOD管理办公室报告FOD清理信息。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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6.安全信息报送原则:( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0b21-c06b-abffd165f800.html
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