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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

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单选题

)

4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗，应立即报告( )，并在()小时之内写出书面情况送交机场分局，机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。

A、机场分局;24

B、安监部;12

C、分管安全副总;72

D、机场分局;24

答案：A

2024年客服业务知识题库

43.头等舱，银卡、金卡、白金卡、终身白金卡等旅客的换条行李，需要在行李条贴纸上“标注”( )类别，再拍照发行李分拣群，并确认回传的行李信息上是否栓挂( )。

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1.下列代码对应的是南航的是( )

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17.中转旅客是公安人员，前一站托运一副手铐，同行有一位押解犯罪嫌疑人，可以在中转柜台办理转机手续。( )

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25.( )候补旅客

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21.不得因换班造成职工长时间连续在岗超过四天，给工作质量、安全生产带来不利影响。( )

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1.( )因工作需要，临时进入机场控制区工作及施工人员使用，有效期不得超过申办人员执行工作任务的时限，最长不得超过( )个自然日。车辆长期通行证。因工作需要进入机场航空器活动区的车辆，必须办理机场控制区车辆长期通行证，车辆长期通行证有效期限为( )年。

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10.( )旅客服务保障部安全保卫职责不包括:

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37.三字代码:深圳( )珠海( )广州( )昆明( )贵阳( )南宁( )海口( )三亚( )

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13.民航会员卡种类:S银卡G金卡V( )L终身白金卡T( )。

28.( )旅客信息( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年客服业务知识题库

4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗，应立即报告( )，并在()小时之内写出书面情况送交机场分局，机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。

A、机场分局;24

B、安监部;12

C、分管安全副总;72

D、机场分局;24

答案：A

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1.下列代码对应的是南航的是( )

A. 999

B. 784

C. 781

D. 988

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17.中转旅客是公安人员，前一站托运一副手铐，同行有一位押解犯罪嫌疑人，可以在中转柜台办理转机手续。( )

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25.( )候补旅客

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21.不得因换班造成职工长时间连续在岗超过四天，给工作质量、安全生产带来不利影响。( )

解析：解析:应该四天

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A. 5;1

B. 7;2

C. 7;1

D. 5;7

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10.( )旅客服务保障部安全保卫职责不包括:

A. 负责对客票乘机联、登机牌、行李标牌等运输票证的管理，防止被盗或滥用;

B. 负责为处置非法干扰事件提供旅客、货物、行李等信息，承担应急救援方案中规定的搜救任务;

C. 负责协助安检人员对旅客托运行李进行安全检查;

D. 负责离港等设施设备的维修

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37.三字代码:深圳( )珠海( )广州( )昆明( )贵阳( )南宁( )海口( )三亚( )

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13.民航会员卡种类:S银卡G金卡V( )L终身白金卡T( )。

28.( )旅客信息( )

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