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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

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单选题

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10.( )旅客服务保障部安全保卫职责不包括:

A、负责对客票乘机联、登机牌、行李标牌等运输票证的管理，防止被盗或滥用;

B、负责为处置非法干扰事件提供旅客、货物、行李等信息，承担应急救援方案中规定的搜救任务;

C、负责协助安检人员对旅客托运行李进行安全检查;

D、负责离港等设施设备的维修

答案：D

2024年客服业务知识题库

8.跨航司行李:将旅客前站行李票和出港行李条复联撕下，粘贴到行李牌统计表上，拍照发到“中转行李群”，急转行李旅客需拍照发到急转行李群，行李分拣须在( )内回复“1”，若未在规定时间内回复，及时电话联系行李分拣注意群内信息。

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28.( )旅客信息( )

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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8.( )用灭火器灭火时，灭火的喷射口应对准火焰的哪个部位?

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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。

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6.允许进入机坪的人员范围。( )

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13.鄂尔多斯的三字代码( )。

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17.危害国家安全，损害公众、企业利益，破坏网络秩序;
机场公共区域禁止下列行为: ( )

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1.下列代码对应的是南航的是( )

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6.中转业务科职责，负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。

题目内容

(

单选题

)

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2024年客服业务知识题库

10.( )旅客服务保障部安全保卫职责不包括:

A、负责对客票乘机联、登机牌、行李标牌等运输票证的管理，防止被盗或滥用;

B、负责为处置非法干扰事件提供旅客、货物、行李等信息，承担应急救援方案中规定的搜救任务;

C、负责协助安检人员对旅客托运行李进行安全检查;

D、负责离港等设施设备的维修

答案：D

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28.( )旅客信息( )

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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8.( )用灭火器灭火时，灭火的喷射口应对准火焰的哪个部位?

A. 中部

B. 根部

C. 上部

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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。

A. 5

B. 4

C. 6

D. 不限制

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6.允许进入机坪的人员范围。( )

A. 持有机坪区域通行证件的工作人员。

B. 持有民航局及其授权部门颁发的《中国民航空勤登机证》的空勤人员。

C. 凭有效证明加入机组的非空勤人员。

D. 民航局或地区管理局为监察员下发的适用于烟台蓬莱国际机场的特别通行证。

E. 持临时通行证件但无有资格的工作人员陪同的人员。

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13.鄂尔多斯的三字代码( )。

A. DSN

B. TYN

C. CGO

D. TFU

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17.危害国家安全，损害公众、企业利益，破坏网络秩序;
机场公共区域禁止下列行为: ( )

A. 以营利为目的、非法套取、倒卖外汇以及其他有价证券;

B. 以营利为目的、非法倒卖机票或有效订座凭证;

C. 破坏、毁损各类公共和安全设施;

D. 放火、斗殴、寻衅滋事;

E. 谎报警情，制造混乱;

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1.下列代码对应的是南航的是( )

A. 999

B. 784

C. 781

D. 988

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6.中转业务科职责，负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。

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