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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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单选题
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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时，则用行动代号( )简称。

A、 烟台行动

B、 烟台一号出动

C、 烟台一号行动

D、 烟台一号启动

答案：C

2024年客服业务知识题库
2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-38c1-c06b-abffd165f800.html
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19.中转旅客提供的转运行李条，其中一件不是本人名字，而是前一站找朋友帮忙托运的，朋友在烟台已经到站没有下一程，这种情况可以在中转柜台办理转运行李手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-be14-c06b-abffd165f800.html
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43.头等舱，银卡、金卡、白金卡、终身白金卡等旅客的换条行李，需要在行李条贴纸上“标注”( )类别，再拍照发行李分拣群，并确认回传的行李信息上是否栓挂( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a9b0-c06b-abffd165f800.html
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11.中转时间要求:中转旅客两段航班的间隔时间:无托运行李旅客中转最短衔接时间为( )，有托运行李旅客中转最短衔接时间为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8ed9-c06b-abffd165f800.html
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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7999-c06b-abffd165f800.html
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15.旅客携带水银气压计必须通知机长。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6427-c06b-abffd165f800.html
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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6b25-c06b-abffd165f800.html
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9.( )服装、被褥、窗帘、纸张等易燃物品以及空调、电视、饮水机等电器设备与电源插座保持( )的安全距离
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1e6d-c06b-abffd165f800.html
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20.生产运行系统严禁个人外接( )、( )，对于已进行USB口关闭的电脑，员工禁止开启( )接口功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1701-c06b-abffd165f800.html
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18.( )或( )备注旅客联系方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9497-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客服业务知识题库

15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时，则用行动代号( )简称。

A、 烟台行动

B、 烟台一号出动

C、 烟台一号行动

D、 烟台一号启动

答案：C

2024年客服业务知识题库
相关题目
2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

A. 推卸责任，缺乏敬业奉献的职业操守，没有靠前思维，造成工作空挡的情况。

B. 签订工作责任书、承诺书但未按要求履行职责

C. 培训教育和考核过程中，出现人员代签、代考、抄袭、作弊等诚信问题

D. 在飞行区内随意丢弃垃圾，产生FOD

E. 发现或接报异常情况及时处置或通报信息

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19.中转旅客提供的转运行李条，其中一件不是本人名字，而是前一站找朋友帮忙托运的，朋友在烟台已经到站没有下一程，这种情况可以在中转柜台办理转运行李手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-be14-c06b-abffd165f800.html
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43.头等舱，银卡、金卡、白金卡、终身白金卡等旅客的换条行李，需要在行李条贴纸上“标注”( )类别，再拍照发行李分拣群，并确认回传的行李信息上是否栓挂( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a9b0-c06b-abffd165f800.html
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11.中转时间要求:中转旅客两段航班的间隔时间:无托运行李旅客中转最短衔接时间为( )，有托运行李旅客中转最短衔接时间为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8ed9-c06b-abffd165f800.html
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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

A. Ctrl+Shift+F12

B. Ctrl+F12

C. Shift+F12

D. F10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-7999-c06b-abffd165f800.html
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15.旅客携带水银气压计必须通知机长。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6427-c06b-abffd165f800.html
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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6b25-c06b-abffd165f800.html
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9.( )服装、被褥、窗帘、纸张等易燃物品以及空调、电视、饮水机等电器设备与电源插座保持( )的安全距离

A. 30-40CM

B. 20-50CM

C. 30-60CM

D. 30-50CM

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1e6d-c06b-abffd165f800.html
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20.生产运行系统严禁个人外接( )、( )，对于已进行USB口关闭的电脑，员工禁止开启( )接口功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1701-c06b-abffd165f800.html
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18.( )或( )备注旅客联系方式( )
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