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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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单选题
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17.( )首次乘机的旅客可在当日航班起飞( )小时前,通过拨打0535-6299999机场服务热线进行首乘服务预约。

A、 3

B、 4

C、 5

D、 6

答案:B

2024年客服业务知识题库
2.安全从业人员应按照规定程序和标准培养正确的安全意识和良好的行为习惯,主动识别和报告安全风险,主动落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-56fd-c06b-abffd165f800.html
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11.个人在禁止吸烟场所(区域)内发现吸烟行为及其他违反本条例行为的,可以采取以下措施:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-42cb-c06b-abffd165f800.html
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20.( )旅客服务部负责所属登机口、值机柜台屏显。如果航
显终端出现异常画面非法入侵、插播、篡改等情况,须( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-35fb-c06b-abffd165f800.html
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6.登机口工作人员发现旅客没有登机牌后,给中转柜台电话告知后,先给旅客补打登机牌送给旅客,当场核对信息,注意补打登机牌要在登机牌上写补打标识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b3e2-c06b-abffd165f800.html
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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件,务必要仔细审核,是否属于重要旅客,一定要询问旅客选择( )休息,系统中备注( ),征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-af32-c06b-abffd165f800.html
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31.C指廊包含登机口为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9fe1-c06b-abffd165f800.html
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12.严格执行机场和公司消防安全管理规定,确保安全用电,下班时必须将各种机器、设备的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8fe7-c06b-abffd165f800.html
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49.孕妇旅客乘机要求:怀孕不足( )周的孕妇乘机,提供孕妇手册或b超单,按普通旅客保障。怀孕满( )周但不足( )周的孕妇乘机( ),应办理医生开具的( )并签署免责书;该乘机医疗许可应在乘机前( )天内签发有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-ae6a-c06b-abffd165f800.html
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17.危害国家安全,损害公众、企业利益,破坏网络秩序;
机场公共区域禁止下列行为: ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4983-c06b-abffd165f800.html
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1.以下哪项属于管理人员职责:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-378b-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客服业务知识题库

17.( )首次乘机的旅客可在当日航班起飞( )小时前,通过拨打0535-6299999机场服务热线进行首乘服务预约。

A、 3

B、 4

C、 5

D、 6

答案:B

2024年客服业务知识题库
相关题目
2.安全从业人员应按照规定程序和标准培养正确的安全意识和良好的行为习惯,主动识别和报告安全风险,主动落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-56fd-c06b-abffd165f800.html
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11.个人在禁止吸烟场所(区域)内发现吸烟行为及其他违反本条例行为的,可以采取以下措施:( )。

A. 要求吸烟者立即停止吸烟;

B. 要求该场所的管理者或者经营者、监督员进行劝阻;

C. 向监督管理部门举报不履行控制吸烟监管职责的经营者或者管理者、监督员。

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20.( )旅客服务部负责所属登机口、值机柜台屏显。如果航
显终端出现异常画面非法入侵、插播、篡改等情况,须( )

A. 拔掉电源

B. 启动一键关机

C. 重启电脑

D. 等待维修

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6.登机口工作人员发现旅客没有登机牌后,给中转柜台电话告知后,先给旅客补打登机牌送给旅客,当场核对信息,注意补打登机牌要在登机牌上写补打标识。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b3e2-c06b-abffd165f800.html
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50.VIP重要旅客:旅客不管递交任何( )的其他证件,务必要仔细审核,是否属于重要旅客,一定要询问旅客选择( )休息,系统中备注( ),征得重要旅客( )后方能将( )拍照发送“( )”微信群。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-af32-c06b-abffd165f800.html
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31.C指廊包含登机口为( )
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12.严格执行机场和公司消防安全管理规定,确保安全用电,下班时必须将各种机器、设备的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8fe7-c06b-abffd165f800.html
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49.孕妇旅客乘机要求:怀孕不足( )周的孕妇乘机,提供孕妇手册或b超单,按普通旅客保障。怀孕满( )周但不足( )周的孕妇乘机( ),应办理医生开具的( )并签署免责书;该乘机医疗许可应在乘机前( )天内签发有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-ae6a-c06b-abffd165f800.html
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17.危害国家安全,损害公众、企业利益,破坏网络秩序;
机场公共区域禁止下列行为: ( )

A. 以营利为目的、非法套取、倒卖外汇以及其他有价证券;

B. 以营利为目的、非法倒卖机票或有效订座凭证;

C. 破坏、毁损各类公共和安全设施;

D. 放火、斗殴、寻衅滋事;

E. 谎报警情,制造混乱;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4983-c06b-abffd165f800.html
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1.以下哪项属于管理人员职责:( )

A. 认真组织学习习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示和关于安全生产的重要论述,认真组织落实党中央、国务院关于民航安全和安全生产的重大决策部署,以及民航局党组关于加强安全作风建设的相关要求;

B. 加强干部队伍安全作风建设,引导安全从业人员积极支持、全面参与安全作风建设;

C. 充分发挥先进典型和榜样的引领与示范作用,增强对优良安全作风和良好行为习惯的心理认同;

D. 建立健全安全作风建设责任制,明确有关机构、人员的安全作风建设职责;

E. 组织建立部门以及科室安全作风问题清单、认定程序、量化评估以及考核激励等管理机制;

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