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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

(

多选题

)

2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

A、推卸责任，缺乏敬业奉献的职业操守，没有靠前思维，造成工作空挡的情况。

B、签订工作责任书、承诺书但未按要求履行职责

C、培训教育和考核过程中，出现人员代签、代考、抄袭、作弊等诚信问题

D、在飞行区内随意丢弃垃圾，产生FOD

E、发现或接报异常情况及时处置或通报信息

答案：ABCD

2024年客服业务知识题库

10.当日上岗后，详细掌握当日航班动态，预警( )航班，做好准备工作。

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34.中指廊包含登机口为( )

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能，并可能构成航空器( )的无生命的物体。

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12.在零售包装内体积浓度在( )以上但不超过( )的酒精饮料，装在不超过( )的容器内，每个人携带的总净数量不超过( )，此类酒精饮料在运输时，( )经营人批准，( )在交运行李中，( )在手提行李中，( )通知机长装载位置。

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14.各单位各部门应当经常组织开展控烟公益宣传教育，组织发放( )宣传材料，开展多种形式的控烟( )。

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9.非机动车应车身喷为( )，后挡泥板应粘贴( )，保持良好的车况，制动装置必须( )，故障车( )进入机坪。

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12.( )密码更新周期是:

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12.通化的三字代码( )。

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22.参与赌博赌资较大的”是指人均参赌金额在500元以上或者当场赌资在3000元以上。( )

题目内容

(

多选题

)

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2024年客服业务知识题库

2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

A、推卸责任，缺乏敬业奉献的职业操守，没有靠前思维，造成工作空挡的情况。

B、签订工作责任书、承诺书但未按要求履行职责

C、培训教育和考核过程中，出现人员代签、代考、抄袭、作弊等诚信问题

D、在飞行区内随意丢弃垃圾，产生FOD

E、发现或接报异常情况及时处置或通报信息

答案：ABCD

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10.当日上岗后，详细掌握当日航班动态，预警( )航班，做好准备工作。

点击查看答案

34.中指廊包含登机口为( )

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能，并可能构成航空器( )的无生命的物体。

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14.各单位各部门应当经常组织开展控烟公益宣传教育，组织发放( )宣传材料，开展多种形式的控烟( )。

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9.非机动车应车身喷为( )，后挡泥板应粘贴( )，保持良好的车况，制动装置必须( )，故障车( )进入机坪。

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12.( )密码更新周期是:

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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12.通化的三字代码( )。

A. TNH

B. NTG

C. TNA

D. TAO

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22.参与赌博赌资较大的”是指人均参赌金额在500元以上或者当场赌资在3000元以上。( )

解析：解析:应该是2000元。

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