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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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6.允许进入机坪的人员范围。( )

A、 持有机坪区域通行证件的工作人员。

B、 持有民航局及其授权部门颁发的《中国民航空勤登机证》的空勤人员。

C、 凭有效证明加入机组的非空勤人员。

D、 民航局或地区管理局为监察员下发的适用于烟台蓬莱国际机场的特别通行证。

E、 持临时通行证件但无有资格的工作人员陪同的人员。

答案:ABCDE

2024年客服业务知识题库
6.允许进入机坪的人员范围。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-3d21-c06b-abffd165f800.html
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12.严格执行机场和公司消防安全管理规定,确保安全用电,下班时必须将各种机器、设备的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-8fe7-c06b-abffd165f800.html
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19.未制定本单位生产安全事故应急救援预案属于重大安全隐患。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-678d-c06b-abffd165f800.html
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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留,可以并处二千元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )
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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-19e5-c06b-abffd165f800.html
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1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识,做到牢记岗位职责,认真履行岗位安全责任,严格遵守各项行为规范、准则和纪律,展现良好安全作风,维护民航队伍的良好社会形象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-558b-c06b-abffd165f800.html
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5.以下表述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-80d3-c06b-abffd165f800.html
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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群,办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接,及时联系分拣,( )分钟之内核对,如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-adc0-c06b-abffd165f800.html
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8.旅客交付给柜台的任何物品除了替换的下一程登机牌外,包括证件、前段登机牌、凭证类物品或其他的相关,全部交还给旅客。( )
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2.210登机口到219中转柜台时长为5分钟;226登机口到221中转柜台时长为2分钟;219中转柜台到中央厅柜台时长为2分钟;233登机口到中央厅柜台时长为3分钟。( )
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2024年客服业务知识题库

6.允许进入机坪的人员范围。( )

A、 持有机坪区域通行证件的工作人员。

B、 持有民航局及其授权部门颁发的《中国民航空勤登机证》的空勤人员。

C、 凭有效证明加入机组的非空勤人员。

D、 民航局或地区管理局为监察员下发的适用于烟台蓬莱国际机场的特别通行证。

E、 持临时通行证件但无有资格的工作人员陪同的人员。

答案:ABCDE

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相关题目
6.允许进入机坪的人员范围。( )

A. 持有机坪区域通行证件的工作人员。

B. 持有民航局及其授权部门颁发的《中国民航空勤登机证》的空勤人员。

C. 凭有效证明加入机组的非空勤人员。

D. 民航局或地区管理局为监察员下发的适用于烟台蓬莱国际机场的特别通行证。

E. 持临时通行证件但无有资格的工作人员陪同的人员。

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12.严格执行机场和公司消防安全管理规定,确保安全用电,下班时必须将各种机器、设备的( )。
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19.未制定本单位生产安全事故应急救援预案属于重大安全隐患。 ( )
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23.中华人民共和国治安管理处罚法》规定有以下情况处十日以上十五日以下拘留,可以并处二千元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。( )

A. 非法持有鸦片不满二百克或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的;

B. 向他人提供毒品的;

C. 吸食、注射毒品的;

D. 胁迫、欺骗医务人员开具药品的.

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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。

A. 机场分局;24

B. 安监部;12

C. 分管安全副总;72

D. 机场分局;24

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1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识,做到牢记岗位职责,认真履行岗位安全责任,严格遵守各项行为规范、准则和纪律,展现良好安全作风,维护民航队伍的良好社会形象。( )
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5.以下表述正确的是( )。

A. 急转无行李旅客(未CI),请旅客出示身份证件,值机系统上刷身份证件进行查验;值机系统进行选座(如旅客已网上值机,补打),打印登机牌;打电话向登机口核实舱门关闭时间;提醒旅客舱门关闭时间并指引旅客前往登机口。

B. 急转无行李旅客(航班CI),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件;只能办理已在网上值机(补打登机牌)或联程旅客;非以上情况的,需要拨打配载沟通可不可以加人,如果可以,待解除航班控制后按照常规办法快速办理值机手续,打印出登机牌;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作;

C. 急转无行李旅客(航班CL),请旅客出示身份证件(只能办理网上值机或联程旅客;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作);值机系统上刷身份证件进行查验;沟通配载可不可以补打,如果可以,航班变成CI状态进行补打;

D. 急转无行李旅客(航班CC),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件或手动输入旅客信息进行查验;系统显示CC状态告知旅客航班已起飞,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作。

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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群,办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接,及时联系分拣,( )分钟之内核对,如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-adc0-c06b-abffd165f800.html
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8.旅客交付给柜台的任何物品除了替换的下一程登机牌外,包括证件、前段登机牌、凭证类物品或其他的相关,全部交还给旅客。( )
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2.210登机口到219中转柜台时长为5分钟;226登机口到221中转柜台时长为2分钟;219中转柜台到中央厅柜台时长为2分钟;233登机口到中央厅柜台时长为3分钟。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b0b8-c06b-abffd165f800.html
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