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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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多选题
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9.在飞行区内实施保障作业,应当至少遵守以下基本要求:( )。

A、 任何人不得随地丢弃垃圾或者废弃物;

B、 运输或者临时存放垃圾或者废弃物时,应当加以遮盖,不得泄漏或者逸出;

C、 各类油料、污水、有毒有害物及其他废弃物不得直接
排放在机坪道面上;

D、 在机坪内不得进行垃圾分拣。

答案:ABCD

2024年客服业务知识题库
3.安全生产的基本方针:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-39ed-c06b-abffd165f800.html
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5.以下表述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-80d3-c06b-abffd165f800.html
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19.( )加INF( )删除INF
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9541-c06b-abffd165f800.html
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16.所有参加应急救援人员需着( ),客服部应急救援人员集结地点为( )号廊桥下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1413-c06b-abffd165f800.html
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18.发现危险品包装件泄露要立即将其移开。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-66d9-c06b-abffd165f800.html
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38.三字代码:成都( )重庆( )巫山( )兰州( )呼和浩特( )包头( )大同( )西安( )太原( )乌鲁木齐( )北京大兴( )天津( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-a56d-c06b-abffd165f800.html
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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-19e5-c06b-abffd165f800.html
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13.中转业务科每日上岗要素包括:文明用语、双手递接、手指口述、人走断电、宿舍办公区5S、门禁拉拽、机坪反光背心。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b978-c06b-abffd165f800.html
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15.( )加行李;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9271-c06b-abffd165f800.html
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12.在零售包装内体积浓度在( )以上但不超过( )的酒精饮料,装在不超过( )的容器内,每个人携带的总净数量不超过( ),此类酒精饮料在运输时,( )经营人批准,( )在交运行李中,( )在手提行李中,( )通知机长装载位置。
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题目内容
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多选题
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2024年客服业务知识题库

9.在飞行区内实施保障作业,应当至少遵守以下基本要求:( )。

A、 任何人不得随地丢弃垃圾或者废弃物;

B、 运输或者临时存放垃圾或者废弃物时,应当加以遮盖,不得泄漏或者逸出;

C、 各类油料、污水、有毒有害物及其他废弃物不得直接
排放在机坪道面上;

D、 在机坪内不得进行垃圾分拣。

答案:ABCD

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相关题目
3.安全生产的基本方针:( )

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 综合治理

D. 防消结合

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5.以下表述正确的是( )。

A. 急转无行李旅客(未CI),请旅客出示身份证件,值机系统上刷身份证件进行查验;值机系统进行选座(如旅客已网上值机,补打),打印登机牌;打电话向登机口核实舱门关闭时间;提醒旅客舱门关闭时间并指引旅客前往登机口。

B. 急转无行李旅客(航班CI),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件;只能办理已在网上值机(补打登机牌)或联程旅客;非以上情况的,需要拨打配载沟通可不可以加人,如果可以,待解除航班控制后按照常规办法快速办理值机手续,打印出登机牌;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作;

C. 急转无行李旅客(航班CL),请旅客出示身份证件(只能办理网上值机或联程旅客;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作);值机系统上刷身份证件进行查验;沟通配载可不可以补打,如果可以,航班变成CI状态进行补打;

D. 急转无行李旅客(航班CC),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件或手动输入旅客信息进行查验;系统显示CC状态告知旅客航班已起飞,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作。

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19.( )加INF( )删除INF
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16.所有参加应急救援人员需着( ),客服部应急救援人员集结地点为( )号廊桥下。
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18.发现危险品包装件泄露要立即将其移开。( )
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38.三字代码:成都( )重庆( )巫山( )兰州( )呼和浩特( )包头( )大同( )西安( )太原( )乌鲁木齐( )北京大兴( )天津( )
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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。

A. 机场分局;24

B. 安监部;12

C. 分管安全副总;72

D. 机场分局;24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-19e5-c06b-abffd165f800.html
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13.中转业务科每日上岗要素包括:文明用语、双手递接、手指口述、人走断电、宿舍办公区5S、门禁拉拽、机坪反光背心。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-b978-c06b-abffd165f800.html
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15.( )加行李;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-9271-c06b-abffd165f800.html
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12.在零售包装内体积浓度在( )以上但不超过( )的酒精饮料,装在不超过( )的容器内,每个人携带的总净数量不超过( ),此类酒精饮料在运输时,( )经营人批准,( )在交运行李中,( )在手提行李中,( )通知机长装载位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1139-c06b-abffd165f800.html
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