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18.以下不予寄存的物品有:( )

A、机密文件

B、保密图纸

C、现金、有价票证

D、金银首饰

答案：ABCD

2024年客服业务知识题库

39.航司二字代码:东航( )国航( )山航( )上海航空( )长龙( )湖南( )幸福( )深圳( )青岛( )华夏( )天津( )联合( )

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7.对于不经心或无意造成的差错事件、人为因素事件，未造成后果的，公司鼓励员工进行( )报告，安全监察部做好信息确认和保密记录，对于自愿报告范畴的事件，( )有关人员或单位的责任。

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9.国航每位旅客同一航班可托运( )只活体动物。

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13.中转业务科每日上岗要素包括:文明用语、双手递接、手指口述、人走断电、宿舍办公区5S、门禁拉拽、机坪反光背心。( )

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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时，则用行动代号( )简称。

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2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

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18.请示报告工作应采取( )。解决日常管理工作的问题，按行政岗位级别，逐级实施;解决生产保障中的问题，按当日值班岗位的编排，逐级实施。

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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )

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5.危险品一般事件是指与危险品航空运输有关联，违反《民用航空危险品运输管理规定》，但不构成危险品事故或危险品征候的事件。( )

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6.中转业务科职责，负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。

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2024年客服业务知识题库

18.以下不予寄存的物品有:( )

A、机密文件

B、保密图纸

C、现金、有价票证

D、金银首饰

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39.航司二字代码:东航( )国航( )山航( )上海航空( )长龙( )湖南( )幸福( )深圳( )青岛( )华夏( )天津( )联合( )

点击查看答案

7.对于不经心或无意造成的差错事件、人为因素事件，未造成后果的，公司鼓励员工进行( )报告，安全监察部做好信息确认和保密记录，对于自愿报告范畴的事件，( )有关人员或单位的责任。

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9.国航每位旅客同一航班可托运( )只活体动物。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 不限

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13.中转业务科每日上岗要素包括:文明用语、双手递接、手指口述、人走断电、宿舍办公区5S、门禁拉拽、机坪反光背心。( )

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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时，则用行动代号( )简称。

A. 烟台行动

B. 烟台一号出动

C. 烟台一号行动

D. 烟台一号启动

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2.对顾客服务时，要面向对方同时( )，要( )接递物品;交谈时，双眼( )对方且精力集中，不得( )，指示方向时应用( )且五指并拢。

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18.请示报告工作应采取( )。解决日常管理工作的问题，按行政岗位级别，逐级实施;解决生产保障中的问题，按当日值班岗位的编排，逐级实施。

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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )

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5.危险品一般事件是指与危险品航空运输有关联，违反《民用航空危险品运输管理规定》，但不构成危险品事故或危险品征候的事件。( )

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6.中转业务科职责，负责中转旅客的( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )工作。

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