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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

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多选题

)

24.可带进客舱的助残设备是( )

A、盲杖

B、助行器

C、电动轮椅

D、假肢

答案：ABD

2024年客服业务知识题库

8.跨航司行李:将旅客前站行李票和出港行李条复联撕下，粘贴到行李牌统计表上，拍照发到“中转行李群”，急转行李旅客需拍照发到急转行李群，行李分拣须在( )内回复“1”，若未在规定时间内回复，及时电话联系行李分拣注意群内信息。

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2.210登机口到219中转柜台时长为5分钟;226登机口到221中转柜台时长为2分钟;219中转柜台到中央厅柜台时长为2分钟;233登机口到中央厅柜台时长为3分钟。( )

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4.危险品征候分为危险品严重征候和危险品一般征候。( )

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37.三字代码:深圳( )珠海( )广州( )昆明( )贵阳( )南宁( )海口( )三亚( )

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27.( )旅客订座信息

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7.中转值机员应按当日最早进港航班落地前( )到达岗位。

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44.旅客遗失前站换条行李条，可以通过中转系统--( )--输入旅客姓名( )，获知信息后在贴纸上记录件数，( )，行李编号、大号拍照发到行李群。

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46.两个婴儿同侧前后必须间隔( )或者( )安排，补打的登机牌遇到婴儿也需要查看( )，如果有，需要沟通联系值机科。

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17.( )首次乘机的旅客可在当日航班起飞( )小时前，通过拨打0535-6299999机场服务热线进行首乘服务预约。

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7.对于不经心或无意造成的差错事件、人为因素事件，未造成后果的，公司鼓励员工进行( )报告，安全监察部做好信息确认和保密记录，对于自愿报告范畴的事件，( )有关人员或单位的责任。

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(

多选题

)

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2024年客服业务知识题库

24.可带进客舱的助残设备是( )

A、盲杖

B、助行器

C、电动轮椅

D、假肢

答案：ABD

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2.210登机口到219中转柜台时长为5分钟;226登机口到221中转柜台时长为2分钟;219中转柜台到中央厅柜台时长为2分钟;233登机口到中央厅柜台时长为3分钟。( )

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4.危险品征候分为危险品严重征候和危险品一般征候。( )

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37.三字代码:深圳( )珠海( )广州( )昆明( )贵阳( )南宁( )海口( )三亚( )

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27.( )旅客订座信息

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7.中转值机员应按当日最早进港航班落地前( )到达岗位。

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44.旅客遗失前站换条行李条，可以通过中转系统--( )--输入旅客姓名( )，获知信息后在贴纸上记录件数，( )，行李编号、大号拍照发到行李群。

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46.两个婴儿同侧前后必须间隔( )或者( )安排，补打的登机牌遇到婴儿也需要查看( )，如果有，需要沟通联系值机科。

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17.( )首次乘机的旅客可在当日航班起飞( )小时前，通过拨打0535-6299999机场服务热线进行首乘服务预约。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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