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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

题目内容

(

判断题

)

17.安检人员可以对危险品包装件开箱检查。( )

答案：B

2024年客服业务知识题库

13.中转业务科每日上岗要素包括:文明用语、双手递接、手指口述、人走断电、宿舍办公区5S、门禁拉拽、机坪反光背心。( )

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2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

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5.值班人员不准外出( )，不得( )打牌、打游戏等，确保以充沛的精力投入次日的工作。

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12.严格执行机场和公司消防安全管理规定，确保安全用电，下班时必须将各种机器、设备的( )。

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5.( )机场火警电话是

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8.跨航司行李:将旅客前站行李票和出港行李条复联撕下，粘贴到行李牌统计表上，拍照发到“中转行李群”，急转行李旅客需拍照发到急转行李群，行李分拣须在( )内回复“1”，若未在规定时间内回复，及时电话联系行李分拣注意群内信息。

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16.( )醉酒驾驶是指驾驶人血液中的酒精含量大于等于( )

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4.以下属于员工安全生产职责的主要内容的有( )

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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )

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15.凡出现以下一般性违规、差错的，根据造成的后果，每发现一次对责任人处以50~500元的经济处罚;( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年客服业务知识题库

17.安检人员可以对危险品包装件开箱检查。( )

答案：B

相关题目

13.中转业务科每日上岗要素包括:文明用语、双手递接、手指口述、人走断电、宿舍办公区5S、门禁拉拽、机坪反光背心。( )

点击查看答案

2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

A. 推卸责任，缺乏敬业奉献的职业操守，没有靠前思维，造成工作空挡的情况。

B. 签订工作责任书、承诺书但未按要求履行职责

C. 培训教育和考核过程中，出现人员代签、代考、抄袭、作弊等诚信问题

D. 在飞行区内随意丢弃垃圾，产生FOD

E. 发现或接报异常情况及时处置或通报信息

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5.值班人员不准外出( )，不得( )打牌、打游戏等，确保以充沛的精力投入次日的工作。

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12.严格执行机场和公司消防安全管理规定，确保安全用电，下班时必须将各种机器、设备的( )。

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5.( )机场火警电话是

A. 513-9022

B. 513-9119

C. 513-9021

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16.( )醉酒驾驶是指驾驶人血液中的酒精含量大于等于( )

A. 70mg/100ml

B. 80mg/100ml

C. 90mg/100ml

D. 100mg/100ml

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4.以下属于员工安全生产职责的主要内容的有( )

A. 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业。

B. 遵守有关设备维修保养制度的规定。

C. 爱护和正确使用机器设备、工具，但防护用品可以随意佩戴。

D. 发现事故隐患和不安全因素要及时向组长或有关部门汇报。

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25.目前旅客主要的投诉渠道有( )

A. 民航局消费者事务中心(12326)

B. 政务服务便民热线(12345)

C. 公司呼叫中心(6299999)

D. 电子邮箱(ytjc6299999@163.com)

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15.凡出现以下一般性违规、差错的，根据造成的后果，每发现一次对责任人处以50~500元的经济处罚;( )

A. 无证进入机场控制区。

B. 人员不按证件规定区域活动，不服从执勤人员的检查验证。

C. 将机场控制区证件作为身份证明在外抵押。

D. 因管理不善造成证件丢失、被抢、被盗或被骗的持证人。

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