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24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )

答案：A

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42.少于( )分钟的换条行李要发在急转群。

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7.如果旅客自述身体不适，有特殊情况，需要询问旅客，必要时需要联系医务室，并跟航司确认，是否需要签署免责书。( )

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1.工作过程中( )( )( )( )姿态要规范。

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15.公司严格落实安全生产“四个责任”，主体责任是( )，领导责任是( )，岗位责任是( )，监管责任是( )。

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30.( )座位布局图

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6.允许进入机坪的人员范围。( )

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4.隔夜中转住宿不可以现场预约。( )

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1.下列代码对应的是南航的是( )

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17.安检人员可以对危险品包装件开箱检查。( )

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1.烟台机场作为民航局国内中转旅客跨航司行李直挂服务的29家试点机场之一，已于2021年8月20日开始运行。( )

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判断题

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2024年客服业务知识题库

24.对残疾旅客的服务要加强重视，认真对待，热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )

答案：A

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42.少于( )分钟的换条行李要发在急转群。

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7.如果旅客自述身体不适，有特殊情况，需要询问旅客，必要时需要联系医务室，并跟航司确认，是否需要签署免责书。( )

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1.工作过程中( )( )( )( )姿态要规范。

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15.公司严格落实安全生产“四个责任”，主体责任是( )，领导责任是( )，岗位责任是( )，监管责任是( )。

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30.( )座位布局图

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6.允许进入机坪的人员范围。( )

A. 持有机坪区域通行证件的工作人员。

B. 持有民航局及其授权部门颁发的《中国民航空勤登机证》的空勤人员。

C. 凭有效证明加入机组的非空勤人员。

D. 民航局或地区管理局为监察员下发的适用于烟台蓬莱国际机场的特别通行证。

E. 持临时通行证件但无有资格的工作人员陪同的人员。

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4.隔夜中转住宿不可以现场预约。( )

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1.下列代码对应的是南航的是( )

A. 999

B. 784

C. 781

D. 988

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17.安检人员可以对危险品包装件开箱检查。( )

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1.烟台机场作为民航局国内中转旅客跨航司行李直挂服务的29家试点机场之一，已于2021年8月20日开始运行。( )

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