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25.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起 5个工作日内做出包含解决方案的处理结果.( )

答案：B

解析：解析:10个工作日

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4.隔夜中转住宿不可以现场预约。( )

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40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时，首先要做到( )答疑，要与旅客有眼神交流或者点头等动作，表示你在听，让旅客感受到尊重。其次( )，多给旅客说话的时间，静静的让旅客( )想要咨询的问题，不要急于( )回答问题，这是沟通技巧的基础，要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。

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8.( )用灭火器灭火时，灭火的喷射口应对准火焰的哪个部位?

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8.以下属于跑道安全小组职责的是:( )。

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4.危险品征候分为危险品严重征候和危险品一般征候。( )

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10.当日上岗后，详细掌握当日航班动态，预警( )航班，做好准备工作。

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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )

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19.所有自门禁门通过的工作人员必须使用( )的通行证进行刷卡，不得( )、( )他人的通行证。使用门禁门过后，使用者要检查门的( )情况，确保门禁门有效关闭。

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18.以下不予寄存的物品有:( )

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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

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2024年客服业务知识题库

25.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起 5个工作日内做出包含解决方案的处理结果.( )

答案：B

解析：解析:10个工作日

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4.隔夜中转住宿不可以现场预约。( )

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40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时，首先要做到( )答疑，要与旅客有眼神交流或者点头等动作，表示你在听，让旅客感受到尊重。其次( )，多给旅客说话的时间，静静的让旅客( )想要咨询的问题，不要急于( )回答问题，这是沟通技巧的基础，要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。

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8.( )用灭火器灭火时，灭火的喷射口应对准火焰的哪个部位?

A. 中部

B. 根部

C. 上部

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8.以下属于跑道安全小组职责的是:( )。

A. 依据相关法律法规，结合各单位意见建议，对机场跑道侵入防范工作进行指导，审定地面车辆和人员跑道侵入防范方案。

B. 负责收集跑道安全有关信息，分析研判跑道侵入防范形势，评估改进防范工作。

C. 负责收集各成员单位对跑道侵入防范工作的意见建议，协调解决防范工作中出现的问题。

D. 研究应用符合本机场实际的跑道侵入防范新技术等。

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4.危险品征候分为危险品严重征候和危险品一般征候。( )

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10.当日上岗后，详细掌握当日航班动态，预警( )航班，做好准备工作。

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10.持证人可以带无关人员、车辆或未经安全检查物品进入机场控制区或航空器。( )

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19.所有自门禁门通过的工作人员必须使用( )的通行证进行刷卡，不得( )、( )他人的通行证。使用门禁门过后，使用者要检查门的( )情况，确保门禁门有效关闭。

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18.以下不予寄存的物品有:( )

A. 机密文件

B. 保密图纸

C. 现金、有价票证

D. 金银首饰

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19.DGUI系统中锁屏/临时退工号指令( )

A. Ctrl+Shift+F12

B. Ctrl+F12

C. Shift+F12

D. F10

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