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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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单选题
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3.下列那个航司孕妇超过36周不予承运。( )

A、 青岛航

B、 东航

C、 深航

D、 湖南航

答案:D

2024年客服业务知识题库
47.中转旅客可以享受头等舱休息的优惠是( )元/2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-ad0c-c06b-abffd165f800.html
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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6f71-c06b-abffd165f800.html
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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-19e5-c06b-abffd165f800.html
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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-06f2-c06b-abffd165f800.html
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6.发现一名旅客摔倒,无法站立行走如何进行信息报告?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-819b-c06b-abffd165f800.html
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3.安全作风建设要以“三个敬畏”为内核,要保持“敬畏生命”的价值追求,遵循“敬畏规章”的客观规律,体现“敬畏职责”的职业操守。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5897-c06b-abffd165f800.html
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5.以下表述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-80d3-c06b-abffd165f800.html
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3.值班工作中严禁( )、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( );
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-86af-c06b-abffd165f800.html
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15.凡出现以下一般性违规、差错的,根据造成的后果,每发现一次对责任人处以50~500元的经济处罚;( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4749-c06b-abffd165f800.html
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7.以下表述正确的是:( )
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客服业务知识题库

3.下列那个航司孕妇超过36周不予承运。( )

A、 青岛航

B、 东航

C、 深航

D、 湖南航

答案:D

2024年客服业务知识题库
相关题目
47.中转旅客可以享受头等舱休息的优惠是( )元/2小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-ad0c-c06b-abffd165f800.html
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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。

A. 5

B. 4

C. 6

D. 不限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6f71-c06b-abffd165f800.html
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4.( )证件丢失、被盗、被抢或被骗,应立即报告( ),并在()小时之内写出书面情况送交机场分局,机场分局按有关规定进行通报、处罚、补办。

A. 机场分局;24

B. 安监部;12

C. 分管安全副总;72

D. 机场分局;24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-19e5-c06b-abffd165f800.html
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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )
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6.发现一名旅客摔倒,无法站立行走如何进行信息报告?( )

A. 第一发现人-医疗急救中心-值班科长-值班部长-安全监察部和1号值班领导

B. 出现旅客死亡或无法判断身体状况,须通知机场公安(内线9110)到场

C. 上报内容至少包括第一发现人的身份及联系方式,事件发生的时间、地点、经过及特殊情况等

D. 责任单位收到第一发现人上报后,第一时间通知消防安全保卫部监控科。

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3.安全作风建设要以“三个敬畏”为内核,要保持“敬畏生命”的价值追求,遵循“敬畏规章”的客观规律,体现“敬畏职责”的职业操守。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-5897-c06b-abffd165f800.html
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5.以下表述正确的是( )。

A. 急转无行李旅客(未CI),请旅客出示身份证件,值机系统上刷身份证件进行查验;值机系统进行选座(如旅客已网上值机,补打),打印登机牌;打电话向登机口核实舱门关闭时间;提醒旅客舱门关闭时间并指引旅客前往登机口。

B. 急转无行李旅客(航班CI),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件;只能办理已在网上值机(补打登机牌)或联程旅客;非以上情况的,需要拨打配载沟通可不可以加人,如果可以,待解除航班控制后按照常规办法快速办理值机手续,打印出登机牌;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作;

C. 急转无行李旅客(航班CL),请旅客出示身份证件(只能办理网上值机或联程旅客;对于无法办理值机的旅客,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作);值机系统上刷身份证件进行查验;沟通配载可不可以补打,如果可以,航班变成CI状态进行补打;

D. 急转无行李旅客(航班CC),请旅客出示身份证件;值机系统上刷身份证件或手动输入旅客信息进行查验;系统显示CC状态告知旅客航班已起飞,协助旅客进行退改签,并做好旅客解释安抚工作。

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3.值班工作中严禁( )、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( );
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-86af-c06b-abffd165f800.html
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15.凡出现以下一般性违规、差错的,根据造成的后果,每发现一次对责任人处以50~500元的经济处罚;( )

A. 无证进入机场控制区。

B. 人员不按证件规定区域活动,不服从执勤人员的检查验证。

C. 将机场控制区证件作为身份证明在外抵押。

D. 因管理不善造成证件丢失、被抢、被盗或被骗的持证人。

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7.以下表述正确的是:( )

A. WCHR 能自行上下飞机,机舱内也可自行到座位

B. WCHS 不能自行上下飞机,机舱内可自行到座位

C. WCHC 完全不能动,需要人扶着或抬着进入机舱座位

D. WCHC行动不便的人

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