APP下载

2024年客服业务知识题库

搜索

2024年客服业务知识题库

题目内容

(

单选题

)

9.国航每位旅客同一航班可托运( )只活体动物。

A、 1

B、 2

C、 3

D、不限

答案：B

2024年客服业务知识题库

46.两个婴儿同侧前后必须间隔( )或者( )安排，补打的登机牌遇到婴儿也需要查看( )，如果有，需要沟通联系值机科。

点击查看题目

16.严禁私自更换终端硬件设备，未经允许，严禁在终端上装配: ( )

点击查看题目

18.( )双重预防工作机制的第一重预防机制:安全风险分级管控;第二重预防机制:( )。

点击查看题目

35.三字代码:哈尔滨( )佳木斯( )大庆( )延吉( )长春( )长白山( )大连( )营口( )丹东( )沈阳( )

点击查看题目

1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识，做到牢记岗位职责，认真履行岗位安全责任，严格遵守各项行为规范、准则和纪律，展现良好安全作风，维护民航队伍的良好社会形象。( )

点击查看题目

13.民航会员卡种类:S银卡G金卡V( )L终身白金卡T( )。

点击查看题目

40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时，首先要做到( )答疑，要与旅客有眼神交流或者点头等动作，表示你在听，让旅客感受到尊重。其次( )，多给旅客说话的时间，静静的让旅客( )想要咨询的问题，不要急于( )回答问题，这是沟通技巧的基础，要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。

点击查看题目

17.机坪作业人员( )遇有滑行和拖行的航空器，必须在航空器两侧( )外避让。不得在滑行的航空器( )穿行或( )内尾随、穿行。

点击查看题目

47.中转旅客可以享受头等舱休息的优惠是( )元/2小时。

点击查看题目

3.值班人员不准有以下行为:( )，确保以充沛的精力投入次日的工作。

点击查看题目

2024年客服业务知识题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年客服业务知识题库

9.国航每位旅客同一航班可托运( )只活体动物。

A、 1

B、 2

C、 3

D、不限

答案：B

相关题库:

2024年客服业务知识题库

分享

2024年客服业务知识题库

相关题目

46.两个婴儿同侧前后必须间隔( )或者( )安排，补打的登机牌遇到婴儿也需要查看( )，如果有，需要沟通联系值机科。

点击查看答案

16.严禁私自更换终端硬件设备，未经允许，严禁在终端上装配: ( )

A. 光驱

B. 无线网卡

C. 声卡

D. 音箱

E. MODEM

点击查看答案

18.( )双重预防工作机制的第一重预防机制:安全风险分级管控;第二重预防机制:( )。

A. 安全隐患排查治理

B. 安全风险排查治理

C. 安全隐患风险治理

D. 安全隐患综合治理

点击查看答案

35.三字代码:哈尔滨( )佳木斯( )大庆( )延吉( )长春( )长白山( )大连( )营口( )丹东( )沈阳( )

点击查看答案

1.安全从业人员应强化“三个敬畏”意识，做到牢记岗位职责，认真履行岗位安全责任，严格遵守各项行为规范、准则和纪律，展现良好安全作风，维护民航队伍的良好社会形象。( )

点击查看答案

13.民航会员卡种类:S银卡G金卡V( )L终身白金卡T( )。

点击查看答案

40.与旅客的面对面沟通技巧:
当遇到旅客询问问题时，首先要做到( )答疑，要与旅客有眼神交流或者点头等动作，表示你在听，让旅客感受到尊重。其次( )，多给旅客说话的时间，静静的让旅客( )想要咨询的问题，不要急于( )回答问题，这是沟通技巧的基础，要听明白旅客的要求和问题后再用( )的语言回答旅客。

点击查看答案

17.机坪作业人员( )遇有滑行和拖行的航空器，必须在航空器两侧( )外避让。不得在滑行的航空器( )穿行或( )内尾随、穿行。

点击查看答案

47.中转旅客可以享受头等舱休息的优惠是( )元/2小时。

点击查看答案

3.值班人员不准有以下行为:( )，确保以充沛的精力投入次日的工作。

A. 外出

B. 喝酒

C. 不得熬夜打牌

D. 不得熬夜打游戏

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

哲学与人生知识题库

内科呼吸系统护理考试题库

高频电子线路复习资料

2024年外科护理练习题册

土建理论知识题库

2024年客服业务知识题库

心理咨询师专项押题

配电线路工知识题库

2024年外科护理考试习题册

第四季度公共知识部分题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302