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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

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单选题

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16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。

A、首看责任制

B、首听责任制

C、首问责任制

D、首乘责任制

答案：C

2024年客服业务知识题库

13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能，并可能构成航空器( )的无生命的物体。

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8.跨航司行李:将旅客前站行李票和出港行李条复联撕下，粘贴到行李牌统计表上，拍照发到“中转行李群”，急转行李旅客需拍照发到急转行李群，行李分拣须在( )内回复“1”，若未在规定时间内回复，及时电话联系行李分拣注意群内信息。

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10.机坪工作人员佩戴帽子必须配有( )或其他防吹措施。

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9.“四个能力”是指:( )

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26.( )计算器

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

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18.门禁门的操作使用规定是一拉二拽三看，谁打开谁负责的原则。( )

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2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )

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19.未制定本单位生产安全事故应急救援预案属于重大安全隐患。 ( )

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15.旅客携带水银气压计必须通知机长。 ( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年客服业务知识题库

16.( )是指在候机楼、业务科室和事物处理过程中首先受到咨询、查询、投诉和业务受理的工作人员要负责给予办事或咨询一方服务。

A、首看责任制

B、首听责任制

C、首问责任制

D、首乘责任制

答案：C

相关题目

13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能，并可能构成航空器( )的无生命的物体。

点击查看答案

10.机坪工作人员佩戴帽子必须配有( )或其他防吹措施。

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9.“四个能力”是指:( )

A. 检查消除火灾隐患的能力;

B. 组织扑救初期火灾的能力;

C. 组织人员疏散逃生的能力;

D. 消防宣传教育培训的能力。

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26.( )计算器

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45.幸福航空( )( )机型的中转旅客办理时关注一下旅客有没有拉杆箱，有的话引导旅客下楼( )去三楼值机柜台办理托运。

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18.门禁门的操作使用规定是一拉二拽三看，谁打开谁负责的原则。( )

点击查看答案

2.“三基建设”具体为:( )、( )、( )

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19.未制定本单位生产安全事故应急救援预案属于重大安全隐患。 ( )

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15.旅客携带水银气压计必须通知机长。 ( )

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