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2024年客服业务知识题库

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2024年客服业务知识题库

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多选题

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2.下列属于VIP旅客的( )

A、省部级含副职以上负责人

B、军队在职军职以上少将负责人

C、公使、大使和外教使节

D、由各部委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人

答案：ABCD

2024年客服业务知识题库

1.安全作风是指民航安全从业人员在( )中表现出的稳定的( )和( )，特别是对指导和规定安全生产运行工作的各种行为规范的( )和( )。

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12.在零售包装内体积浓度在( )以上但不超过( )的酒精饮料，装在不超过( )的容器内，每个人携带的总净数量不超过( )，此类酒精饮料在运输时，( )经营人批准，( )在交运行李中，( )在手提行李中，( )通知机长装载位置。

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24.可带进客舱的助残设备是( )

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8.以下属于跑道安全小组职责的是:( )。

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4.值班人员要按时上岗，坚守岗位，不( )、不( )、不串岗、不( )，不干与工作无关的事情，保持( )小时通讯畅通。

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2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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15.( )加行李;

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35.三字代码:哈尔滨( )佳木斯( )大庆( )延吉( )长春( )长白山( )大连( )营口( )丹东( )沈阳( )

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48.中转柜台重要风险点①行李条忘记拍照导致行李没转运贴完立刻拍照发群，办完以后再核实查验是否发送。( )分钟之内对接，及时联系分拣，( )分钟之内核对，如有问题及时与行李分拣沟通。②给错旅客登机牌打印登机牌之前( )身份证信息与系统是否一致。打印出牌后( )核对登机牌姓名和身份证姓名是否一致。

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多选题

)

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2024年客服业务知识题库

2.下列属于VIP旅客的( )

A、省部级含副职以上负责人

B、军队在职军职以上少将负责人

C、公使、大使和外教使节

D、由各部委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人

答案：ABCD

相关题目

1.安全作风是指民航安全从业人员在( )中表现出的稳定的( )和( )，特别是对指导和规定安全生产运行工作的各种行为规范的( )和( )。

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24.可带进客舱的助残设备是( )

A. 盲杖

B. 助行器

C. 电动轮椅

D. 假肢

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8.以下属于跑道安全小组职责的是:( )。

A. 依据相关法律法规，结合各单位意见建议，对机场跑道侵入防范工作进行指导，审定地面车辆和人员跑道侵入防范方案。

B. 负责收集跑道安全有关信息，分析研判跑道侵入防范形势，评估改进防范工作。

C. 负责收集各成员单位对跑道侵入防范工作的意见建议，协调解决防范工作中出现的问题。

D. 研究应用符合本机场实际的跑道侵入防范新技术等。

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4.值班人员要按时上岗，坚守岗位，不( )、不( )、不串岗、不( )，不干与工作无关的事情，保持( )小时通讯畅通。

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2.以下哪些作风问题属于负面行为:( )

A. 推卸责任，缺乏敬业奉献的职业操守，没有靠前思维，造成工作空挡的情况。

B. 签订工作责任书、承诺书但未按要求履行职责

C. 培训教育和考核过程中，出现人员代签、代考、抄袭、作弊等诚信问题

D. 在飞行区内随意丢弃垃圾，产生FOD

E. 发现或接报异常情况及时处置或通报信息

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16.特别备注:多件行李减1件:序号栏输入行李序号，重量;( )删除修改重量:行李序号，重量-2或+2，( )修改

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15.( )加行李;

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35.三字代码:哈尔滨( )佳木斯( )大庆( )延吉( )长春( )长白山( )大连( )营口( )丹东( )沈阳( )

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