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2024年客服业务知识题库
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2024年客服业务知识题库
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多选题
)
3.值班人员不准有以下行为:( ),确保以充沛的精力投入次日的工作。

A、 外出

B、 喝酒

C、 不得熬夜打牌

D、 不得熬夜打游戏

答案:ABCD

2024年客服业务知识题库
13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能,并可能构成航空器( )的无生命的物体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-11f7-c06b-abffd165f800.html
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9.在飞行区内实施保障作业,应当至少遵守以下基本要求:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-4055-c06b-abffd165f800.html
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20.生产运行系统严禁个人外接( )、( ),对于已进行USB口关闭的电脑,员工禁止开启( )接口功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1701-c06b-abffd165f800.html
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10.机坪工作人员佩戴帽子必须配有( )或其他防吹措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-0f13-c06b-abffd165f800.html
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14.值班工作中严禁玩手机、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-761f-c06b-abffd165f800.html
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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时,则用行动代号( )简称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-2f57-c06b-abffd165f800.html
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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6f71-c06b-abffd165f800.html
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2.( )申办单位应对申办长期通行证A、长期通行证B的人员进行至少( )学时的航空安保知识及证件使用和管理的培训,并要通过由申办单位组织的考试(90分及格,考试试卷需培训考核人签字);申办单位备案材料、通行证申请材料及办证信息应当至少保存年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1869-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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24.对残疾旅客的服务要加强重视,认真对待,热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6b25-c06b-abffd165f800.html
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2024年客服业务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客服业务知识题库

3.值班人员不准有以下行为:( ),确保以充沛的精力投入次日的工作。

A、 外出

B、 喝酒

C、 不得熬夜打牌

D、 不得熬夜打游戏

答案:ABCD

2024年客服业务知识题库
相关题目
13.外来物( )是指在机场活动区内无( )或者( )功能,并可能构成航空器( )的无生命的物体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-11f7-c06b-abffd165f800.html
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9.在飞行区内实施保障作业,应当至少遵守以下基本要求:( )。

A. 任何人不得随地丢弃垃圾或者废弃物;

B. 运输或者临时存放垃圾或者废弃物时,应当加以遮盖,不得泄漏或者逸出;

C. 各类油料、污水、有毒有害物及其他废弃物不得直接
排放在机坪道面上;

D. 在机坪内不得进行垃圾分拣。

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20.生产运行系统严禁个人外接( )、( ),对于已进行USB口关闭的电脑,员工禁止开启( )接口功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1701-c06b-abffd165f800.html
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10.机坪工作人员佩戴帽子必须配有( )或其他防吹措施。
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14.值班工作中严禁玩手机、玩游戏,工作需要使用手机的,每次连续看手机时间不超过( )分钟。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-761f-c06b-abffd165f800.html
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15.( )烟台机场应急救援信息涉及“航空器受到非法干扰(包括劫持、爆炸物威胁等情况)”时,则用行动代号( )简称。

A. 烟台行动

B. 烟台一号出动

C. 烟台一号行动

D. 烟台一号启动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-2f57-c06b-abffd165f800.html
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4.东航A320机型最多可承运( )个婴儿。

A. 5

B. 4

C. 6

D. 不限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6f71-c06b-abffd165f800.html
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2.( )申办单位应对申办长期通行证A、长期通行证B的人员进行至少( )学时的航空安保知识及证件使用和管理的培训,并要通过由申办单位组织的考试(90分及格,考试试卷需培训考核人签字);申办单位备案材料、通行证申请材料及办证信息应当至少保存年。

A. 4;2

B. 4;4

C. 4;3

D. 3;4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-1869-c06b-abffd165f800.html
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10.旅客服务部的FOD防范职责包括:( )。

A. 负责本部门及所负责外包单位的外来物防范宣传教育与培训考核工作;

B. 负责停机坪中航空垃圾的妥善管理、保障车辆内外FOD的防治,员工在飞行区保障作业或行进中应主动拾起外来物;

C. 负责完善并切实实施本部门FOD防范的监督检查、考核奖惩、责任追究机制;

D. 负责召集干部员工积极参加飞行区管理部组织的停机坪FOD集中清理活动;

E. 负责每周向机场FOD管理办公室报告FOD清理信息。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-416d-c06b-abffd165f800.html
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24.对残疾旅客的服务要加强重视,认真对待,热情、细致、周到。及时向残疾旅客告知航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0009ccc5-c2e1-6b25-c06b-abffd165f800.html
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